Mark Mahoney Revisão de Radisson Airport Hotel
Por favor, perdoe a revisão prolixa. O serviço de ...
Por favor, perdoe a revisão prolixa. O serviço de atendimento ao cliente do hotel Radisson SLC Airport é possivelmente o pior que já experimentei em uma grande rede de hotéis.
Eu reservei dois quartos para o check-in 11/09/2020. Quando cheguei ao hotel achei muito estranho, pois o lobby estava mal iluminado e não havia ninguém no lobby ou na recepção, restaurante ou lounge.
Fiquei na recepção por alguns minutos e finalmente comecei a dizer olá, olá, há alguém aqui. Poucos minutos depois, um senhor saiu da área dos fundos, carregando um pedaço de papel, e perguntou se eu tinha reserva, eu disse que sim, tenho reserva de dois quartos. Ele verificou sua lista e disse ah sim, você está, estou vendo seu nome. Lamento informar, mas o hotel não pode aceitar reservas no momento. Ele explicou que havia ocorrido uma grande tempestade e que apenas o lobby tinha poder. Fiquei um pouco chateado com isso, pois tínhamos dirigido 8 horas naquele dia, e não havia nenhum e-mail / telefone / SMS OU qualquer comunicação deles informando que havia um problema e que teríamos que encontrar uma acomodação diferente. Eu perguntei a ele por que não houve nenhum aviso ou comunicação conosco sobre o cancelamento de nossa reserva. Ele simplesmente disse, senhor, porque não há energia, não podemos ligar, não podemos acessar nossos PCs. Eu fiquei bravo neste ponto. Estamos em 2020, só porque este site NÃO tem energia, não significa que o balcão de reservas GLOBAL da Radisson não poderia ter contatado seus clientes.
Perguntei se minha reserva havia sido reembolsada e ele disse que cuidariam disso. Ou pelo menos acho que ele disse que como eu sou surdo e as máscaras não ajudam, enfim, ele tinha um sotaque que também não ajudava.
Alguns dias depois, verifiquei minha conta e não vi um crédito para o hotel, então liguei para a Reservas do Radisson. Ligaram para o hotel e não atenderam, então me deram uma confirmação # e disseram que resolveriam o problema em aproximadamente 7 dias. 17 dias depois, sem e-mails, sem ligações, sem reembolso Liguei para o hotel e falei com Nadeem, expliquei a situação para ele, e disse que ele iria falar com o chefe e me colocar na espera. Cerca de 5 minutos depois, o telefone tocou e a próxima pessoa na mesa pegou o telefone e disse sim, em que posso ajudá-lo? então, eu disse a ele que estava esperando por Nadeem, e ele disse: você pode me explicar o problema? O nome deste cavalheiro era Sagar, creio eu. Basicamente, eu passei os próximos 5 minutos ficando com raiva porque tudo que eles me disseram foi para entrar em contato com a AGODA, que é a agência de viagens que uso para reservar meu quarto. Meu raciocínio é que a AGODA não cancelou, a AGODA fez o seu trabalho, o Radisson SLC Airport Hotel é a empresa que falhou. Eu não os responsabilizo pelo clima, MAS eu os responsabilizo por NÃO comunicações, NÃO fornecendo ajuda aos seus clientes.
Como o cliente minha expectativa é que a empresa acerte isso, eu não estava pedindo nada, a não ser eles para facilitar meu reembolso. Para ser claro, fiz a reserva através de uma empresa de reservas, mas a empresa de reservas não cancelou minha reserva, eles criaram a reserva, o hotel deveria ter informado que eles tinham que fechar devido ao mau tempo e iniciar o reembolso imediatamente. Tudo isso seria evitável se o hotel tivesse acabado de fazer o seguinte:
1 notifico o CLIENTE de que ele não pôde honrar a reserva
2 iniciam um processo de reembolso por meio de suas redes de parceiros
Tenho sorte, sou um daqueles caras que viaja com freqüência para negócios e lazer. Já passei inúmeras noites ao redor do mundo, posso dizer isso. Você me perdeu como cliente para negócios e lazer, pois não posso confiar em você para fazer a coisa certa.
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