Ken Wilson

Revisão de WideOpenWest

Cuidado, clientes ... assinamos um contrato para a...

Cuidado, clientes ... assinamos um contrato para a WOW instalar nosso novo sistema de telefonia em 4 semanas e demorou 7; faltava um telefone; a instalação foi adiada devido a uma "peça principal do equipamento" não estar pronta para os instaladores e, por melhor que fosse o instalador, ele saiu e fez a fiação incorreta de nosso computador de mesa frontal e tivemos que pagar nosso pessoal de TI para consertá-lo nossa moeda de dez centavos, é claro. Fica pior ... NÃO ficamos sem instruções sobre como encaminhar os telefones quando saímos do trabalho, então o técnico ligou remotamente para fazer isso, mas não pudemos Desviar os telefones esta manhã! Não tivemos nenhum serviço até às 10h30. Ligamos WOW o dia todo e nos diziam continuamente "estaremos lá em breve", bem, é hora de fechar e eles ainda não estão aqui. Apenas 1 dos nossos 8 telefones toca no número principal, sem transferência para as outras 4 linhas, e apenas 1 dos nossos telefones toca para o nosso segundo negócio. Estamos lívidos. Fomos abandonados no nosso dia mais importante de uso do novo sistema, que está mancando em meia perna. Há uma longa distância entre vendas e serviços, com certeza. Se você considera o serviço de telefonia WOW como um negócio, pense em fazer com que eles assinem um contrato para evitar problemas como os que estamos tendo ou sua conta será reduzida. Finalmente liguei para nossa representante de vendas e ela indicou que, a menos que um "tíquete" fosse inventado, nada aconteceria ... o que ela fez ... e, evidentemente, é por isso que nada aconteceu o dia todo ... "nenhum tíquete". Lembre-se do "tíquete". Nossa experiência até agora com o serviço WOW é terrível. Pense duas vezes.

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