Timothy Luk

Revisão de Commune Hotels + Resorts

A estadia no Fairmont San Fran em si foi comum, ma...

A estadia no Fairmont San Fran em si foi comum, mas o que me incomoda é o atendimento ao cliente e como eles lidaram com o processo de cobrança e check-out.

Ao fazer o check-in, pedi para pagar em dinheiro (USD) para o estacionamento noturno no check-out. No entanto, durante o check-out, fui informado que eles já haviam me cobrado na noite anterior contra o meu pedido. Portanto, quando o valor foi devolvido ao meu cartão, tive que pagar taxas de câmbio para o estacionamento caro, que nunca deveria ter sido cobrado no meu cartão para começar.

É aqui que as coisas ficam bizarras. Em ordem cronológica, o Atendimento ao Cliente da Fairmont me enviou o seguinte e-mail em e-mails separados:

1. Fairmont: "Aguarde de 7 a 12 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato."

Eu: Depois de esperar 1 mês, nada apareceu no meu extrato.

2. Fairmont: "Vejo que o reembolso foi processado por nós. Se você ainda não recebeu o reembolso em sua conta, recomendo entrar em contato com seu banco para saber quando os fundos serão liberados em sua conta."

Eu: Depois de verificar com meu banco, ele confirmou que nada estava em espera.

3. Fairmont: "Nosso departamento de contabilidade revisou seu fólio e sua conta e descobriu que um cartão-presente foi autorizado ... Nossa equipe de atendimento não tinha um endereço de correspondência confirmado em arquivo para o envio deste cartão-presente."

Eu: ...

4. Fairmont: "Infelizmente, não podemos reembolsar seu cartão de crédito porque o pagamento foi feito em dinheiro. Para reembolsar, podemos fornecer um cartão-presente ou emitir um cheque. Emitir um cartão-presente é mais rápido opção, já que preencher um cheque é um processo muito mais demorado com nosso sistema de contabilidade. "

Eu: ??? Ainda assim, Fairmont foi capaz de cobrar meu cartão de crédito para começar ...

Após 4 meses, este hotel ainda não me enviou nada para compensar sua cobrança não autorizada e agora ignora todos os meus e-mails.

Traduzido