Dan Lawellin

Revisão de Creve Coeur Camera

O atendimento ao cliente da equipe que trabalha no...

O atendimento ao cliente da equipe que trabalha no chão de fábrica é geralmente OK (há alguns vendedores que parecem não se importar e alguns que realmente se importam e fazem um trabalho incrível). O atendimento ao cliente de propriedade / gestão custou-lhes não só o meu negócio, mas o negócio do clube de fotografia em que estou. História: Em dezembro de 2017, comprei uma Canon 5D de segunda mão com duas baterias a um preço razoável para ter a correção do espelho já foi concluída. Eu queria a câmera mais antiga para tirar fotos divertidas. Levei a câmera para casa e rapidamente descobri que uma das baterias não segurava nenhuma carga (carregada em questão de minutos no carregador, mas descarregada em apenas algumas fotos na câmera). Peguei a câmera de volta (em 24 horas) para falar com eles sobre isso. As outras câmeras 5D que eles tinham não tinham espelho corrigido, então optei por devolver a câmera e a bateria com defeito. Pouco mais de um mês depois, vi que eles tinham um 5D listado online em seu sistema, então fui e comprei (com duas baterias boas) para substituir a que devolvi com a bateria defeituosa. Essa câmera juntou-se ao resto do meu equipamento que uso (ex .: guardei e uso). Ao mesmo tempo, um de seus vendedores me convenceu a usar o sistema Olympus micro quatro terços para substituir minha câmera APS-C com a qual viajo. Eles tinham um corpo OMD EM-1 usado, então eu comprei e uma lente. Fui para casa para começar a aprender o sistema. Depois de usar um pouco, descobri que a roda traseira daquele corpo nem sempre ficava registrada sempre que você girava (às vezes funcionava bem, às vezes demorava 3 ou 4 voltas para conseguir registrar a rotação). Levei o corpo de volta à loja para perguntar se era um problema real ou se simplesmente não conhecia o corpo da câmera. A mulher que me ajudou foi muito simpática e confirmou que a câmera estava, de fato, com defeito e a roda não deveria estar fazendo isso. Iniciei uma devolução da câmera com defeito, pois o vendedor confirmou que não funcionou como deveria. A única outra carroceria de EM-1 usada que eles tinham era mais cara e eu não estava preparado para pagar a diferença. No dia seguinte, vendi uma de minhas lentes Canon para compensar a diferença no custo dos dois corpos usados ​​e comprar uma lente adicional. Eu estava NO REGISTRO, CARTÃO DE CRÉDITO EM MÃO para concluir a compra de um corpo OMD EM-1 e outra lente quando Jim saiu da parte de trás e me disse, cite, "Eu rastreei você e você não é mais tem permissão para devolver qualquer coisa que você comprar. Só para estarmos na mesma página, suas compras são definitivas ". Lembre-se de que devolvi dois itens defeituosos e as versões de trabalho RECUPERADAS de AMBOS. Além disso, possuem POLÍTICA POSTADA de que qualquer equipamento usado, defeituoso ou não, tem janela de devolução de 24 horas. Tentei explicar a ele que a câmera que devolvi no dia anterior estava com defeito, de acordo com um de seus vendedores e que no momento estava recomprando um modelo funcional da MESMA câmera (por um preço mais alto), e ele simplesmente disparou "A apólice está ". Cancelei a transação e felizmente comprei a câmera (e outras duas lentes adicionais) de seu concorrente. É simplesmente uma questão de princípio que você não reclamar com os clientes por devolverem um item que não funciona como deveria e que foi devolvido de acordo com a política publicada. Gastei muito $$$$ em equipamentos fotográficos, inclusive deles, e não sabia que pedir duas compras adicionais para funcionar como esperado era pedir demais.

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