Michael Toulouse

Revisão de Renaissance Woodbridge Hotel

NÃO ESPERE SERVIÇO DE QUALQUER TIPO AGORA NEM ACOM...

NÃO ESPERE SERVIÇO DE QUALQUER TIPO AGORA NEM ACOMPANHE SE VOCÊ TEM ALGUMA PREOCUPAÇÃO - AS RECLAMAÇÕES CAEM SOBRE OS MORTOS !!!

Eu estava em uma estadia de quatro noites na propriedade. Liguei após a terceira manhã para solicitar uma nova xícara de café na recepção, bem como shampoo adicional. Disseram-me que a pessoa de plantão era a única disponível, por isso demoraria algum tempo. Ofereci-me para ir pessoalmente até a recepção para pegar o copo e o xampu e me disseram que estariam prontos em uma hora. Uma hora depois - a recepção não tinha ideia de que eu tinha feito um pedido. Justo. Solicitei novamente uma nova xícara de café descartável e a substituição dos produtos de higiene pessoal. Nesse ponto, o atendente da recepção tornou-se extremamente rude - me dizendo que precisava saber exatamente quais produtos de higiene eu precisava, caso contrário, ele não poderia atender ao pedido e que os funcionários do hotel não podiam entrar no meu quarto. Fiquei surpreso com esta resposta e indiquei que ficaria 4 noites no total e que não considerava este um pedido irracional, dado o tamanho pequeno da garrafa de xampu e uma única xícara de café fornecida. Novamente o agente exigiu saber exatamente o que eu precisava. Após essa discussão acalorada, expliquei pacientemente que queria uma nova xícara de café descartável e xampu, e fui informada de que eles seriam trazidos para o meu quarto no final do dia.

Voltei para o meu quarto depois do trabalho para encontrar um único rolo de papel higiênico do lado de fora da porta do quarto. A essa altura, eu ainda queria a xícara de café e o xampu e comentei sobre isso, bem como minha experiência desagradável no site do Marriott, tanto por telefone quanto por escrito. Disseram-me que o feedback seria transmitido ao hotel imediatamente e que a gerência entraria em contato comigo.

Em nenhum momento pedi papel higiênico - o agente estava claramente se divertindo às minhas custas e eu achei isso insultuoso e embaraçoso. (No dia seguinte, o rolo de papel higiênico tinha se movido do chão para o interior de uma bolsa transparente que estava colada na porta do meu quarto). O que me incomoda ainda mais é a total falta de resposta que recebi do Marriott / Delta Woodbridge Hotel - apesar do acompanhamento repetido. Isto é ridículo.

Observe que se você ficar neste hotel - o status é o seguinte a partir de 19 de setembro de 2020:

Piscina - aberta às 10h00 às 19h00 (boa sorte se você realmente trabalhar) e fechado quando a capacidade for atingida

Ginásio - Aberto, mas metade do equipamento está etiquetado

Restaurantes - Fechados

Serviço de quarto - fechado

Aparentemente, capacidade de obter uma nova xícara de café descartável ou uma nova garrafa de xampu - fechada

Embora eu saiba que esta não é uma acomodação de luxo - sinto que meu pedido de produtos de higiene e café adicionais foi muito coerente com minha estadia de quatro noites. Estou chocado com a resposta que recebi a este pedido, bem como com a falta de seguimento em relação a este encontro.

Traduzido