Alexa Williamson

Revisão de MyLoanCare

Sou um agente de empréstimos e fiz um refinanciame...

Sou um agente de empréstimos e fiz um refinanciamento para um cliente. Após o fechamento, o servicer mudou para Loan Care. Minha cliente me ligou dizendo que ela recebeu um novo endereço para enviar seus pagamentos pelo novo servidor. O pagamento foi então devolvido. Ela ligou e disseram-lhe para enviá-lo para um endereço diferente, o que ela fez, seguido pelo pagamento do mês seguinte para esse mesmo endereço. Eles aceitaram um de dois pagamentos e devolveram o segundo pagamento para ela. Ninguém da empresa pode dizer a ela ou a mim por que isso aconteceu. Neste ponto, tentei intervir em seu nome e fui informado de que eles não precisam me dizer nada, pois não estou na conta. Os membros do serviço ao cliente são inúteis e rudes. Um cliente não deve ter que fazer 3 ligações telefônicas e receber 3 informações diferentes para simplesmente fazer o pagamento da hipoteca todos os meses.

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