Joshua Twilley

Revisão de Hockessin Athletic Club

Sempre consideramos entrar no HAC - muitos amigos ...

Sempre consideramos entrar no HAC - muitos amigos são membros, mas é um pouco difícil para nós (20 minutos de carro), então nunca nos juntamos. No entanto, temos tantos amigos que são membros que pensamos que era hora de dar uma olhada. Fizemos planos para encontrar amigos e até nos inscrevemos online para um passe diário para que pudéssemos ver as instalações.

Acontece que, quando chegamos, nossos amigos não estavam lá. Em vez de voltar para casa, pensamos em dar uma olhada de qualquer maneira - afinal, estávamos no saguão com trajes de banho, tínhamos nos inscrito para o passe diário e pensamos que uma organização voltada para o atendimento ao cliente iria querer colocar um pé bom encaminhar para clientes potenciais.

Bem, estávamos errados. Desde o início, a recepção foi extremamente condescendente, como se não pertencêssemos. Minha esposa tentou explicar a situação para a recepção (que não se preocupou em verificar o passe livre), mas aparentemente a recepção não achou que iríamos sequer considerar a adesão. Eles nos deram um ultimato - peça aos nossos amigos que nos acompanhem ou se juntem a nós. Não tínhamos interesse em ingressar imediatamente, principalmente após esse tratamento, e isso pode nos convencer de que não vale a pena. Ouvimos histórias sobre a exclusividade cliquey do HAC, e isso apenas confirmou as histórias.

Sugiro que a recepção receba treinamento em atendimento ao cliente, bem como esteja preparada para escalar um problema caso não consiga resolvê-lo de maneira satisfatória com um cliente em potencial.

Traduzido