A Pelat Revisão de Hôtel **** Le Champ des Oiseau...
Vim com um amigo para descobrir a região, pretende...
Vim com um amigo para descobrir a região, pretendendo reservar na casa 5 estrelas de Rodes, confiante no prestigiado grupo por trás deste hotel. Infelizmente, ficamos muito decepcionados com a nossa experiência.
O que gostamos:
- muito boa localização, bonita rua de paralelepípedos sem trânsito, no coração de Troyes
- edifício charmoso e pátios internos com muito caráter
- lindo quarto com banheiro amplo, muito limpo, roupões de banho e produtos de beleza de boa qualidade disponíveis
O que não gostamos:
- Quarto: não tinha os 40m2 indicados na reserva (na realidade menos 10m2), nem correspondia às fotos colocadas na reserva. Quarto extremamente escuro, embora tivéssemos solicitado um quarto luminoso.
- Café da manhã: sem explicação e detalhamento da oferta pela recepcionista. Finalmente preenchemos o formulário com uma segunda recepcionista, mas o pequeno-almoço servido não correspondeu aos nossos pedidos (esquecendo o leite, cesto de pastéis com apenas dois croissants, compota e saladas de fruta industrial). Valor inconsistente e muito decepcionante para o dinheiro.
- serviço:
Liguei pedindo a casa em Rhodes expressamente para reservar um quarto e sem avisar a recepcionista reservou no campo de pássaros 4 estrelas. Na chegada eu descobri por mim mesma, ninguém me explicou que a recepção era usada para os dois hotéis e ninguém se desculpou, a recepcionista não hesitou em me dizer que a culpa foi minha porque eu não especifiquei o hotel, o que é errado e muito inapropriado.
Acolhimento impessoal, expedito, sem gentilezas e explicações.
Uma das recepcionistas mostrou-se simpática mas confusa e não nos pôde informar sobre a oferta do estabelecimento (descrição / características dos quartos, spa e ofertas de massagens).
Check-out grosseiro (não nos perguntaram se nossa estadia foi bem, nenhum pedido de desculpas ou gestos, nenhuma ajuda com nossas malas, tivemos que pagar e ir embora)
Raramente vimos um serviço tão ruim, especialmente em um hotel de luxo. Infelizmente, a gerência nem mesmo tentou / quer que partíssemos com uma nota positiva, apesar de nossos vários comentários durante a nossa estadia, uma pena.
Bom potencial, infelizmente a equipe não está à altura da tarefa.
Comentários: