Josie Campolo-Kierce

Revisão de DoubleTree Hotel & Miami Airpo...

Se eu pudesse dar a este hotel nenhuma estrela, eu...

Se eu pudesse dar a este hotel nenhuma estrela, eu o faria. Minhas amigas e eu reservamos 2 noites aqui através da Expedia há 2 semanas antes de um cruzeiro que íamos. Sabíamos que nosso voo chegaria após o check-in à meia-noite no sábado, então, ao longo da semana que antecedeu a nossa viagem, fizemos o possível para avisar o hotel. Como reservamos através da Expedia, eles nos obrigaram a ligar para a Expedia para informar essa informação. A Expedia nos garantiu que entraram em contato com o hotel e confirmaram que teríamos um quarto esperando por nós. No dia da nossa viagem, durante a escala por volta das 20 horas, ligamos diretamente para o hotel para avisar, mais uma vez, que o nosso voo chegará depois da meia-noite. Foi-nos garantido que estava bem e nosso quarto estará esperando. Quando chegamos ao nosso hotel por volta de 1h30, a mulher que trabalhava na recepção "pediu desculpas pelo inconveniente, mas eles estão completamente reservados para a noite". Quando ela abriu nossa reserva, ela mencionou que não havia notas em nossa conta sobre NENHUMA ligação anterior para salvar nosso quarto / nossa chegada tardia. Em seguida, tivemos que mostrar a ela nosso registro de chamadas, mas novamente não havia "nada que ela pudesse fazer, eles estavam completamente ocupados". Portanto, aqui estão três jovens viajando sozinhas pela primeira vez, sem ter onde ficar. Ela nos avisa que tem um quarto, mas o quarto SÓ tem um sofá-cama (há 3 de nós, então não temos certeza de como isso vai funcionar) e eles não têm camas dobráveis ​​disponíveis. Aceitamos porque, bem, não temos NENHUM LUGAR PARA FICAR! Já são quase 2h30 quando entramos no quarto, que é uma extensão de uma suíte. Com certeza, um sofá-cama com um colchão que é MUITO do tamanho de uma cama de casal. E ainda por cima, quando puxamos a cama para fora, NÃO havia roupa de cama sobre ela, apenas um colchão vazio, sujo e manchado. Já estamos no telefone com a Expedia quando chegarmos ao nosso quarto para explicar a situação como absolutamente desejamos e merecemos nosso dinheiro de volta por esta noite de estadia. A Expedia confirma que há anotações na conta da Expedia de que falaram com o hotel no início da semana sobre nossa chegada tardia e como salvar nosso quarto. A resposta que a Expedia obtém da recepção do hotel é que nada pode ser feito até que um gerente chegue no dia seguinte, então devemos "descansar um pouco". Descanse no colchão sujo sem travesseiros, cobertores ou lençóis HAHA. Ligamos para a recepção para solicitar esses itens, e eles enviaram um segurança para perguntar o que precisamos. Neste ponto, são cerca de 3-3h30. Este cavalheiro foi bom e muito útil. Ele (o mais rápido possível) pegou cobertores e travesseiros e, sabe, conseguiu encontrar uma cama dobrável, que nos disseram que eles não tinham. No momento em que pegamos a roupa de cama / cama, FAZEMOS NOSSA PRÓPRIA CAMA e deitamos, é entre 4-4h30.

De manhã (depois de nossas 4 horas desconfortáveis ​​de sono), descemos até a recepção e pedimos para falar com o gerente. Um gerente não estava naquele dia (domingo), mas o supervisor de turno estava lá e nos deu cartões de almoço grátis (equivalente a cerca de US $ 12 o cartão) e disse que deixaria um bilhete para o gerente. Nós também entramos no quarto original que deveríamos estar na chegada. Nesse ínterim, a Expedia ainda está tentando falar com o gerente que disseram que estaria lá na manhã de domingo. Partimos para nosso cruzeiro no início da manhã de segunda-feira e, ao retornar, somos notificados pela Expedia que nossa solicitação de reembolso para a primeira noite de estadia foi NEGADA! Literalmente insano! Colocamos mais algumas solicitações e chamadas, e todas continuam sendo negadas. Este é um HILTON, não um motel barato. Fomos tratados e deixados para dormir como ratos de rua e pagamos mais de $ 140 por aquela noite. Se você deseja uma péssima experiência de atendimento ao cliente com pouca ou nenhuma responsabilidade por erros, fique à vontade para ficar aqui. Meus amigos e eu, no entanto, evitaremos Hilton a todo custo! Vou ele reportando essa situação ao BBB!

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