Elise D

Revisão de Mercure Hotel Auckland

Recentemente ficamos neste hotel. Para o que dever...

Recentemente ficamos neste hotel. Para o que deveria ser uma propriedade cinco estrelas, parecia extremamente aquém das expectativas.

Quando chegamos para o check-in, fomos informados que tínhamos uma cama king size. Subimos para o nosso quarto e as chaves não funcionaram. Voltamos para o andar de baixo e tivemos que reemitir as chaves.

Ao entrar em nosso quarto, tínhamos duas camas de solteiro, e não uma cama king-size.

Além disso, não havia banheira. Nada supera o luxo cinco estrelas como um chuveiro 2 x 3 em pé.

Quando chegamos ao quarto, tentamos fazer o login no Wi-Fi e o Wi-Fi não estava funcionando. Liguei para a recepção e eles disseram que iriam enviar alguém. Após 20 minutos, ninguém apareceu. Fui até a recepção para tentar corrigir isso, pois eu tinha um e-mail para enviar para o trabalho e eles disseram que teriam que ligar para o suporte técnico para saber que algo estava errado com o wi-fi. Disseram que alguém me ligaria em cinco minutos no meu quarto para ajudar a consertar isso. Depois de 15 minutos, ninguém ligou me deixando para ter que sair para tentar encontrar wi-fi grátis.

Novamente, um hotel cinco estrelas? Não está funcionando Wi-Fi? Esta parece ser uma comodidade básica para viajantes internacionais. ao ler outros comentários, outras pessoas mencionaram que este é um problema, mas eu não vejo isso sendo resolvido, o que parece refletir o nível de serviço nesta propriedade. Como nota, não tivemos Wi-Fi durante todo o período. Totalmente inaceitável.

Cerca de meia hora depois de entrarmos em nosso quarto, batemos na porta e era alguém do serviço de frigobar, que alegou que estava atrasado e que precisava verificar nosso frigobar para ver se o último hóspede havia usado. Novamente, essa é uma propriedade cinco estrelas. Não sei por que isso não teria sido verificado antes do check-in do próximo hóspede, mas não deveríamos ter sido interrompidos com isso.

Como uma nota, nosso quarto de hotel era muito pequeno para todos os padrões.

Também notei que os colchões não têm protetores de colchão, o que parece ser uma preocupação de saúde e higiene. A resposta a esta postagem da administração afirma que sim. Anexei uma foto confirmando, de fato, que não. Eles também não têm lençóis justos (??) então os lençóis ficavam caindo da cama, o que me fez notar isso em primeiro lugar.

Eles apresentam um centro de fitness na propriedade, no entanto, é extremamente pequeno. Bem, ele tem o equipamento necessário, para uma propriedade cinco estrelas eu deveria ter espaço para esticar antes de correr. Eu deveria precisar me esticar no corredor porque a sala é muito pequena.

Por último, notei que eles tinham lavanderia na propriedade. Quando entramos na sala, parecia que funcionava com moedas. No entanto, mais uma vez, eles não publicaram nenhuma instrução clara sobre o processo de utilização da sala. Liguei para baixo e eles disseram que cobram quatro dólares para lavar, quatro dólares para secar e um dólar para sabão em pó. Portanto, nove dólares para um hóspede para lavar uma carga de roupa. Isso parece excessivo e algo que eles poderiam ter jogado em complementaridade para seus hóspedes, você está pagando preços cinco estrelas para ficar neste estabelecimento de duas estrelas.

No geral, eu não recomendaria

Traduzido