Patrick Keating

Revisão de Sears Holding Company

Eu escrevi este post originalmente em 14/06/18: Es...

Eu escrevi este post originalmente em 14/06/18: Este post é 100% transparente, em relação à minha experiência com o Craftsman com motores Briggs & Stratton, adquiridos na Sears.

Eu uso produtos Craftsman há muito tempo e sempre pensei que eles eram "OK". Usei-os por aquele ar de empresa “mamãe e papai”, porque meu avô sempre usou os produtos deles, instigando assim minha confiança e lealdade, até agora.

No ano passado, comprei um novo cortador Craftsman (um de seus modelos de ponta) e um aparador. Até agora naquele ano, dois cortadores QUEBRARAM e um aparador.

Eu comprei isso na Sears, o primeiro cortador morreu com o uso leve em cerca de 80 dias. Eu tinha usado cerca de 10 vezes, cheio de gás e óleo, começou a funcionar extremamente difícil e teria dificuldade de partida. O cortador cortaria cerca de 3 metros de grama baixa e seca antes de morrer. Levei este cortador para a Sears, que o substituiu, mesmo depois de me dar uma corrida tentando dizer que era "causado pelo usuário", ele acabou sendo resolvido e substituído.

Cerca de 3 semanas depois, meu aparador Craftsman morreu, nem ligava. Levei o aparador de volta para a Sears e ele foi substituído sem perguntas.

Agora, cerca de 20 usos em meu cortador de reposição, a mesma coisa. Desta vez, havia fogo vindo do escapamento e uma trilha de fumaça subindo 30-60 pés no ar. Felizmente, minha grama está verde agora e não pegou fogo e eu tinha um extintor disponível. Liguei para o número listado para Craftsman, mas ele me direcionou para uma linha da Sears, pois é onde o cortador foi comprado. Expliquei a situação ao representante por telefone, que me disse que passaria essas informações para a equipe de engenharia e também preencheria um formulário de segurança. Ele também me disse que eu poderia devolver o cortador a qualquer Sears e eles me substituiriam ou me reembolsariam, sem fazer perguntas.

Uma semana depois, levo meu cortador para a Sears e eles me dão uma volta completa. Eles explicaram que "nunca ouviram falar dessa substituição, estando fora dos 30 dias eles não poderiam me ajudar", entraram em contato com o gerente da loja, que lhes disse que não poderiam substituir o cortador e que eu teria que levá-lo a um centro de reparos .

Expliquei meu telefonema com o representante da Sears e como eles disseram que eu poderia conseguir uma substituição ou ter meu dinheiro devolvido devido à situação. Eles me disseram que aquela pessoa estava errada e que a única coisa que eu poderia fazer é consertá-lo. Frustrado, liguei para o número listado na página do Craftsman e pressionei "3" para a Sears.

A pessoa ao telefone me disse a mesma coisa que a loja estava me dizendo, até que eu disse a eles que já havia ligado e o que o representante anterior havia me contado. Depois que o representante percebeu que eu também havia mentido, ela me transferiu para o gerente.

O gerente me disse a mesma coisa, solicitei que a ligação que fiz com o representante original fosse cancelada, pois todas as ligações são gravadas. Também solicitei as informações de contato de seus advogados.

NUNCA MAIS FAREI NA SEARS E NUNCA MAIS COMPRAREI PRODUTOS CRAFTSMAN, recomendo que você faça o mesmo. Se você já teve problemas semelhantes, entre em contato para que eu possa transmitir essas informações ao meu advogado.

Obrigado e adeus Sears, Craftsman e Briggs & Stratton

Atualização 18/07/18: Depois de várias ligações (pelo menos 24), ficando em espera por mais de uma hora, 4 horas de tempo total de telefone depois, finalmente pensei que meu problema estava sendo resolvido. A representante me disse que havia falado com um gerente de loja em uma Sears perto de onde eu havia comprado meu cortador (porque fechou) e que eles decidiram que substituiriam meu cortador se eu tivesse meu recibo. Disse à representante que procuraria o meu recibo e, nesse meio tempo, ela enviaria uma cópia para mim por email. Ela me disse que poderia levar de 4 a 24 horas para eu receber o recibo, 24 horas depois nenhum recibo. Liguei para a Sears novamente, falei com o mesmo departamento, eles não tinham registro da minha ligação. O próximo passo foi ligar para a loja pessoalmente e falar com a gerente da loja com quem o representante havia me falado. Depois de falar com o gerente da loja, eles me disseram que nunca falaram com ninguém.

Traduzido