Jon Miko

Revisão de Kendall Honda

Sou um cliente regular da Kendall e comprei pelo m...

Sou um cliente regular da Kendall e comprei pelo menos 8 carros dela nos últimos 15 anos. Trouxemos o Honda Odyssey Elite 2018 da minha esposa no início deste mês por 2 motivos: a Honda entrou em contato comigo e informou que havia um recall; e havia ruído excessivo do vento vindo da janela do motorista. Marquei uma consulta com Gordon, que confirmou que eles tinham em estoque a peça de reposição e devolvi o carro no dia seguinte.
No desembarque, Norma me registrou. Ela informou que não conseguiu encontrar nenhum registro de recall do carro. Eu disse a ela que Honda me contou sobre isso e Gordon confirmou no dia anterior. Ela me disse que Gordon era agendador e provavelmente não sabia nada sobre um recall. Ela também estava claramente cética quanto ao barulho do vento. Ela disse que eu estava livre para deixar o carro e eles dariam uma olhada, mas ela duvidava que eles conseguiriam recriar o ruído. Não há nada que eu goste mais do que um representante de serviço ao cliente condescendente.
Mais tarde naquele dia, Norma ligou para me informar que havia de fato um recall! Ela simplesmente não conseguiu localizar quando eu estava lá. Eles também confirmaram o barulho do vento que era devido a uma peça defeituosa na janela! Eles precisariam do carro por uma semana e queriam me dar um empréstimo! Agora estamos chegando a algum lugar.
Eu parei com minha esposa para pegar o empréstimo. Ela perguntou se eu queria algo "comparável" à nossa van, como um CRV ou um Fit. Eu disse que gostaria de algo comparável a um Odyssey Elite de $ 55.000 2018. Norma me deu a outro técnico que respondeu "bem, acho que um modelo básico Fit não vai servir então!"
No final conseguimos um Acordo, o carro foi consertado e está tudo ótimo. Mas Kendall precisa treinar novamente sua equipe de atendimento ao cliente.

Traduzido