Jan Prokop

Revisão de Prusa Research s.r.o.

Uma abordagem terrível para o suporte ao cliente, ...

Uma abordagem terrível para o suporte ao cliente, que infelizmente não tem escolha a não ser mentir para seus clientes - pelo menos para nós. No total, foram emitidos pedidos no valor de mais de 250 mil. CZK, o que provavelmente não é suficiente para pelo menos obter informações sobre a chegada de nossas mercadorias. Enquanto isso, uma parte das mercadorias entregues tem uma reclamação de uma almofada com defeito - ainda não resolvida. Após a entrega de remessas individuais, recebemos perguntas engraçadas do atendimento ao cliente sobre se já recebemos as mercadorias - sem visão geral do atendimento do pedido. O maior fórum surgiu quando perguntamos em menos de três semanas como ficava o nosso pedido - uma reação imediata de tal forma que o Prusa não registra nenhum pedido desse tipo - engraçado, porque é claro que já foi pago. Então, novamente, alguns dias de espera e comunicação desnecessária se seguiram, antes, é claro, de ser encontrado - ainda estamos esperando (este é um multi-head), por um total de quase 7 semanas. Todos comentaram da mesma forma - problemas com suprimentos da China por conta da cobiça.

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