Ryan Patterson

Revisão de PatientPop Inc.

Revisão atualizada: estou atualizando minha revisã...

Revisão atualizada: estou atualizando minha revisão de uma estrela para 3 estrelas no geral. Nossa experiência com Kulsum Grossman (representante de vendas) está listada no final deste parágrafo.

Eu aconselharia novas práticas para verificar se o que você vê em sua demonstração com Kulsum está realmente disponível com o sistema EMR / PM que você tem em sua prática.

Saiba que o SEO leva tempo para crescer e pode levar mais de 1 ano e que você ainda terá que gastar $ no pagamento para jogar no mundo da publicidade nas redes sociais para ajudar sua empresa a se tornar mais visível além do que você gasta com o Patient Pop.

Faça sua pesquisa sobre gerenciamento de reputação, postagens em mídias sociais, agendamento online, blogs e SEO. Não confie apenas no que Kulsum lhe diz. Não tome uma decisão precipitada.

Existem várias empresas que oferecem esses serviços por um preço menor, que podem ser contratados de forma independente ou incluídos gratuitamente em outros produtos.

Você pode ter que esperar mais de uma semana após agendar uma ligação para receber uma resposta de alguém se tiver dúvidas ou preocupações.

Dito isso, se você deseja uma plataforma completa, fez sua pesquisa, fez perguntas e confirmou que o sistema deles é compatível com seu sistema EMR / PM, então vale a pena considerar o Patient Pop para sua prática.

Atualizei meu comentário original abaixo porque recebi um telefonema de Gurdev uma semana depois para tratar de minhas preocupações. Ele foi simpático, falou comigo por um tempo considerável, deixou-me expressar todas as minhas preocupações / frustrações e mesmo depois disso trabalhou para tentar oferecer soluções amigáveis.

Posteriormente, também me comuniquei com Hunter Schoettle, que foi receptivo, compreensivo, razoável e ofereceu uma solução mutuamente benéfica que me agradou. O serviço ao cliente que recebi do Hunter esta noite foi de 5 estrelas e, portanto, estou trazendo minha avaliação geral para 3 estrelas.

Kulsum agora foi aconselhada e, esperançosamente, retreinada para fornecer aos clientes em potencial do consultório médico mais transparência em sua demonstração de vendas e, desde que você considere meu conselho acima, Paciente Pop pode ser um parceiro viável para sua prática.

Minha crítica original:

Nosso representante de vendas Kulsum Grossman, que atende 35 estados nos Estados Unidos, nos perguntou com antecedência qual sistema EMR temos atualmente, antes de nossa demonstração. Ela nos contou que a Patient Pop se integra com a Modernizing Medicine e passou a nos mostrar como vocês, pacientes, poderiam ver nossa disponibilidade de consultas em tempo real e nos mostrou uma demonstração de seu site pessoal do médico de cuidados primários de como funcionaria. Ela nos vendeu dizendo que precisamos de um calendário para cada provedor por uma taxa adicional de $ 700 porque teremos horários e serviços separados para que os pacientes possam fazer as reservas de acordo.

Depois de uma segunda demonstração com nosso gerente de escritório e ela mostrou a mesma demonstração para meu gerente de escritório e perguntou especificamente sobre a integração com Modernizing Medicine em relação à função de agendamento e teve que pedir várias vezes para saber que Patient Pop realmente NÃO se integra com Modernizing Medicine, como Modernizing Medicine não tem uma porta API aberta com Paciente Pop.

Ela estava nos mostrando o site do seu médico de cuidados primários em Phoenix, que tem o Athena, que se integra totalmente com o Patient Pop, o que consideramos muito enganoso e deturpou a funcionalidade dos serviços que ela estava tentando vender.

Quando enviei um e-mail a ela para dizer que não queria prosseguir com o Paciente Pop por esse motivo, em menos de 10 minutos do meu e-mail, o Paciente Pop cobrou meu cartão de crédito.

Mandei um e-mail para Kulsum para reverter isso e me enviar a papelada de cancelamento. Não recebi resposta. Liguei e mandei uma mensagem no dia seguinte sem resposta. (Ela tinha sido muito receptiva anteriormente quando pensava que faria uma venda e usou alta pressão, táticas de vendas sensíveis ao tempo para tentar nos fazer assinar um contrato o mais rápido possível.)

Meu gerente de escritório chamava Paciente Pop corporativa. Eles nos encaminharam para Kelsey Derrick, o gerente de implementação, para lidar com o aviso de cancelamento. Ela mandou um e-mail para ela e foi informada de que ela não lida com isso e que passaria as informações para Gurdev Anand, que ela enviou por CC em nosso e-mail.

Traduzido