K Hankins

Revisão de Sears Holding Company

Vou começar dizendo, com base em nossa experiência...

Vou começar dizendo, com base em nossa experiência de ontem, se houvesse uma classificação de '0' estrelas, eu teria selecionado isso.
Minha esposa agendou uma chamada de serviço das 10h às 14h para o conserto de nossa máquina de lavar, que a Sears cobra um serviço / teste de diagnóstico de $ 99. Eram 14h30 e ninguém havia aparecido ou ligado. Minha esposa ligou para verificar o status de nossa consulta e eles prometeram que alguém estaria lá. Agora são 4h30 e ninguém apareceu ou ligou. Minha esposa liga novamente e eles avisam que alguém estará lá e ligue antes que eles cheguem. A partir das 21h, ninguém da Sears apareceu ou ligou.
Liguei para o atendimento ao cliente esta manhã e falei com um supervisor, o que foi difícil de entender, pois parece que todas as ligações para o atendimento ao cliente da Sears são direcionadas para as Filipinas ou Índia.
Claro que ela se desculpou pelo transtorno e disse que reagendaria para hoje. Eu disse a ela baseado na experiência de ontem e mantendo minha esposa como refém em nossa casa durante a maior parte do dia de espera, a taxa de serviço / diagnóstico de $ 99 deveria ser dispensada ou descontada. O supervisor respondeu: "ah, não posso fazer isso, nossa expectativa é que você pague ao técnico US $ 99. Eu disse a ela que minha expectativa era que alguém deveria ter aparecido ou pelo menos ligado ontem, então ela mentiu ou o técnico falsificou seu relatório diário de ligações, ela afirma que o técnico escreveu: "tentou entrar em contato com o cliente, mas ninguém respondeu" Eu disse a ela que não era verdade e, na verdade, minha esposa recebeu uma avaliação do cliente da Sears por e-mail para a ligação de serviço ontem. Ela foi inflexível que minha esposa não atendeu o telefone então eu disse que não só o seu atendimento ao cliente é horrível, você também chama os clientes de mentirosos. Eu a aconselhei, eu sei que você não se importa, você está recebendo ligações de clientes americanos em algum outro país e não poderia se importar menos com o atendimento ao cliente aqui. informou-a que ligaria para a sede e falaria sobre minha experiência, nunca compraria ou solicitaria serviço da Sears novamente e certifique-se de compartilhar minha experiência on-line, que tenho certeza de que você também não se importa, já que está em algum call center em ano outro país e não tem que responder a nenhum gerente da Sears dos estados com relação ao atendimento ao cliente da Sears.
É uma pena que a Sears se transformou neste tipo de empresa. Não é de admirar que suas lojas fechando e suas vendas tenham caído. Imagino que a Sears será uma das próximas grandes lojas americanas, que já existe há décadas, a fechar as portas exatamente como a Toys R Us acaba de fazer. Lembro-me de ir com meu avô e pais fazer compras na Sears, eles usando serviços e até manutenção de automóveis.
Sears, você perdeu outro cliente que compra produtos e serviços há décadas. Você também perderá negócios futuros, pois contarei a amigos, família e colegas de trabalho minha experiência.

Traduzido