Patrick D

Revisão de WellStar Health System

Queria compartilhar minha história aqui porque nun...

Queria compartilhar minha história aqui porque nunca pensei que um hospital funcionaria como um negócio incompleto tentando extorquir dinheiro de mim. Aqui está minha história ...

Em 18/06/2015 fui internado no Atlanta Medical Center por uma reação alérgica. Após meu tratamento, sentei-me em uma sala de espera. Durante esse tempo, fui abordado por alguém que me pediu para ir com ele para o faturamento. Segui essa pessoa até seu computador e entreguei-lhe meu cartão do seguro. Expliquei o tipo de plano de saúde que tenho e que estava preocupado com a minha franquia alta. Também declarei que estava preocupado com o custo da minha visita ao hospital. Essa pessoa digitou minhas informações de seguro em seu computador e então me sentei na sala de espera. Poucos minutos depois, essa pessoa voltou e disse que havia ligado e falado com minha seguradora. Ele afirmou que havia negociado um preço pela minha estada no hospital naquele dia com minha seguradora. Ele afirmou que, se eu cobrasse $ 1500 no meu cartão de crédito, essa cobrança seria a única pela qual seria responsável em relação à minha estadia e cuidados no hospital. Fiquei imediatamente cético em relação às declarações dessa pessoa. Portanto, pedi a essa pessoa esclarecimentos sobre os seguintes pontos: 1. Perguntei-lhe direta e especificamente se ele havia falado com minha seguradora. Ele disse sim. 2. Perguntei a ele direta e especificamente se essa cobrança de $ 1500 foi reconhecida e confirmada por minha seguradora. Ele disse sim. 3. Perguntei a ele direta e especificamente se essa cobrança de $ 1.500 pagaria todo o custo da minha internação naquele dia, incluindo honorários médicos e atendimento de emergência. Ele disse sim. No final desta conversa, perguntei novamente, para ser o mais claro possível, se esta cobrança de $ 1500 era a única quantia de dinheiro que eu seria responsável pelo pagamento referente ao hospital e aos meus cuidados lá. Ele disse sim. Neste ponto, embora eu ainda tivesse a sensação de que algo estava errado, eu fui em frente e dei a essa pessoa meu cartão de crédito e paguei os $ 1.500.

No dia seguinte, 19/06/2015, liguei para minha seguradora. Eles me disseram que não tinham registro de nenhuma ligação telefônica do Atlanta Medical Center e que nunca "negociaram" qualquer resolução da maneira que me foi descrita. Liguei para o Atlanta Medical Center e expliquei o que me foi contado pela pessoa em seu consultório no dia anterior. Na verdade, eles colocaram o cara no telefone e ele NEGADO as declarações que tinha feito para mim no dia anterior. Todos eles. O representante do Atlanta Medical Center então me disse que os $ 1.500 nem mesmo representavam os serviços que eu havia recebido. Em vez disso, disseram-me que os $ 1.500 eram basicamente uma quantia aleatória de dinheiro que eles queriam receber adiantado. Ela me disse que as despesas reais da minha visita demorariam várias semanas para ser calculadas. Ela afirmou que, naquele momento, minha conta seria ajustada dependendo de quais eram as cobranças REAIS. Ela afirmou que eu seria cobrado mais se custasse mais ou reembolsaria a diferença se custasse menos.

Várias semanas se passaram. Liguei várias vezes para saber quais eram as cobranças reais. Após cerca de 4 a 6 semanas, fui informado de que fui cobrado a mais de $ 834,85 e que esse valor seria reembolsado em uma ou duas semanas. Três semanas se passaram. Liguei várias vezes em agosto de 2015 e em setembro de 2015 e recebia continuamente a notícia de que meu reembolso estava sendo processado. Minha última conversa foi em 18/09/2015. O representante alegou que meu reembolso estava sendo processado naquele dia e que eu o veria dentro de alguns dias. Em 30/09/2015 apresentei reclamações ao Better Business Bureau, Procuradoria Geral da República e outros órgãos. Poucos dias após a apresentação de queixas a várias agências governamentais. Tenho certeza de que eles nunca tiveram a intenção de reembolsá-lo e não o fariam se eu não tivesse recorrido a queixas contra eles. Fiquei chocado com o padrão repetido de engano da sala de espera para a linha de atendimento ao cliente. Em última análise, essa cobrança NÃO foi cobrada por meio do meu seguro, o que significa que não foi para minha franquia / desembolso.

Traduzido