Chelsea Monroe Revisão de JW Marriott Desert Springs Res...
INSETOS!!!
INSETOS!!!
Fiquei aqui por cerca de 5 dias e fiquei extremamente decepcionado com o serviço ao cliente com alguns eventos infelizes.
Quando chegamos, tivemos a sorte de ter um quarto disponível e ficamos muito gratos por isso. Mas, quando chegamos ao nosso quarto, havia insetos EM TODO LUGAR !!! Eu tenho vídeos e fotos. Foi terrível! Chamamos imediatamente a recepção, onde nos colocaram em espera por cerca de 10 minutos. Depois que voltaram ao telefone, disseram apenas que estamos mudando você. Não houve um pedido de desculpas ou reconhecimento da situação. Pedimos que nos trouxessem as novas chaves, porque a caminhada até a recepção era muito, muito longa. Já havíamos viajado o dia todo.
Esperamos 30 minutos e ainda sem chave. A essa altura, estávamos morrendo de fome e decidimos comer no restaurante. Paramos na recepção para contar a outra pessoa a situação e que estávamos esperando as novas chaves do quarto. Novamente, não houve um pedido de desculpas ou reconhecimento da situação. Ela nos deu as novas chaves do quarto e pegou de volta as chaves antigas do quarto. Ela nos garantiu que transportariam nossa bagagem para nós, enquanto estávamos almoçando.
Revisão do restaurante no local ... muito caro para o que é! MANEIRA EXCELENTE.
Depois do almoço, decidimos verificar com a recepção. Ainda bem que o fizemos, porque a nossa bagagem não foi movida. O cara da recepção disse: "de acordo com nossa política, não podemos mover sua bagagem sem presente." Explicamos que a outra senhora nos disse que seria transferida. Ele repetia essa frase para nós. Ele saiu extremamente rude e desrespeitoso. Perguntamos se alguém poderia transportar nossa bagagem conosco, ele disse: "não, não é uma caminhada muito longa para você". UAU. APENAS UAU. Reviravolta, estamos no setor de hospitalidade e temos um microscópio diferente sobre esta situação. Ele não ofereceu um carregador ou ninguém para nos ajudar. Decidimos ir embora e lidar com a situação nós mesmos.
Voltamos, pegamos nossa bagagem e fomos para nosso novo quarto. As vistas eram completamente diferentes e não tão bonitas. Antes, estávamos contemplando montanhas e palmeiras e outras belas paisagens. O novo quarto ficava de frente para a pequena piscina ao lado. Devo dizer que a limpeza e outros funcionários são muito mais amigáveis e respeitosos do que os atendentes da recepção.
A nova sala? Fazia calor todos os dias e todas as noites. Tínhamos o termostato muito baixo e o quarto nunca esfriou. Sempre.
Estou muito decepcionado com esta localização do JW Marriott. Tenho ficado em muitos e nunca tive esse tipo de serviço ruim. Eu não recomendaria ficar aqui em Palm Desert. É triste, pois tem belas vistas e uma vasta propriedade.
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