Paul Burgess Sr

Revisão de The Neat Company

Eu tive um grande problema com o meu legado Neat 4...

Eu tive um grande problema com o meu legado Neat 4.5 para Mac não sincronizando com o novo programa baseado na web. Liguei para o centro de suporte e depois de cerca de 10 minutos foi conectado a um técnico. Ela se apresentou como Dolly e perguntou como poderia ajudar. Expliquei o que estava acontecendo e ela respondeu que havia duas maneiras de consertar isso. O primeiro era tentar fazer com que os dois programas sincronizassem. Ela perguntou se poderia se conectar remotamente ao meu computador e tentar consertar o problema, eu disse que sim e ela conectou e tentou várias vezes, mas a sincronização não permaneceu conectada. Então, isso significava o longo e tedioso caminho de ter que importar os arquivos manualmente. À medida que a sessão avançava, perdemos o contato telefônico e tivemos que nos comunicar por chat. Depois de quase duas horas, eu disse a ela que entendia o que ela estava fazendo e disse que provavelmente havia pessoas por aí que precisavam de sua ajuda mais do que eu agora e que ela poderia parar. Tínhamos acabado de arranhar a superfície dos meus mais de 5.000 arquivos. Perguntei se ela poderia enviar uma cópia do chat quando terminássemos e ela disse que faria, pois havia boas informações nele. Agradeci e encerramos a sessão.
Eu não tinha grandes expectativas de uma resolução para o meu problema, pois li muitos comentários que afirmavam que o Suporte Neat era muito difícil de contatar e se eu conseguisse, eles não eram muito bons em resolver problemas. Dolly envergonhou esses comentários. Ela excedeu em muito o que eu esperava e o fez de forma agradável. Enquanto ela estava fazendo as coisas, ela me mandava uma mensagem com algumas coisas para fazer e o que não fazer. Dolly e Neat ganham 5 estrelas comigo. Ela porque sabia exatamente o que fazer e bacana por contratar alguém com seu calibre de habilidades e excelente atendimento !!! Se precisar da ajuda do Neat, espero que se conecte com a Dolly, ela foi INCRÍVEL !!

Traduzido