Sheila Zalack

Revisão de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Os quartos são ok, mas um pouco datados. Claro que...

Os quartos são ok, mas um pouco datados. Claro que as vistas são espetaculares, mas você realmente só precisa de uma janela para isso, as Cataratas fazem o resto do trabalho.
As avaliações estão corretas, custa 40 $ a mais por dia para estacionar com o manobrista. Eu pagaria bem pelo serviço, mas foi o serviço de manobrista mais ridículo que eu já experimentei! A espera foi insana quando tentamos pegar nosso carro de volta no check-out. Esperamos por mais de 2 horas sem nenhuma explicação da equipe. Nós escaneamos nossa passagem para pegar o carro e nos deram uma janela de 20-30 minutos. Depois de uma hora, meu marido finalmente foi ver o que estava acontecendo e disseram que nosso carro estava a caminho. Quarenta e cinco minutos depois, ainda sem carro e meu marido voltou a subir e ainda nenhuma informação real sobre o que estava acontecendo. Finalmente, depois de 2 horas, nosso carro para e o manobrista não nos diz nada. Meu marido perguntou ao cara por que diabos estava demorando tanto e finalmente foi informado que havia muito gelo nos carros e que estava demorando "mais tempo" para removê-los. (Se você vai oferecer um serviço de manobrista em JANEIRO em Niagara Falls, de todos os lugares, você pensaria que eles teriam um plano melhor para lidar com o gelo!) SE houver um grande problema resultando em um atraso de 2 HORAS, por que não eles têm pessoal lá fora fazendo controle de danos !? Eles poderiam ter explicado a situação direito e oferecido um check-out tardio, ou café da manhã e café para os hóspedes que foram mantidos como reféns no saguão. Não houve nenhuma explicação do final do hotel para aliviar os hóspedes impacientes que tentavam descobrir o que estava acontecendo. Totalmente inaceitável se você for cobrar um prêmio alto por esse serviço! Infelizmente, isso realmente ofuscou toda a experiência para mim e eu aconselharia ficar em outro lugar. Havia muitos hotéis naquela faixa com vistas igualmente boas.

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