L Johnson

Revisão de Marriott Downtown Kansas City

Minha irmã e eu ficamos neste local e ficamos muit...

Minha irmã e eu ficamos neste local e ficamos muito decepcionados com a equipe e o serviço. Nós nunca iremos ficar aqui novamente! Tanta falta de respeito por nós como hóspedes, assim como má comunicação e inconsistência entre os funcionários. Nós reservamos aqui por causa da proximidade de uma festa de véspera de Ano Novo que estávamos participando na Union Station. Foi-nos dito que eles iriam fornecer serviço de transporte para o evento mais de uma vez por 3 ou mais funcionários. Quando chegou a hora de pegar o ônibus, liguei para perguntar quanto tempo antes que o próximo chegasse e onde deveríamos estar para pegá-lo. Foi dito que 5-10 minutos. Quando chegamos ao lobby, perguntamos novamente sobre o traslado e fomos informados que o próximo estaria aqui em breve e tem Marriott nas laterais. Depois de esperar mais cerca de 20 minutos, perguntei novamente. Desta vez, foi dito que os ônibus iriam apenas levar os convidados para o show do Sprint Center para o Kid Rock. Perguntamos se seríamos levados novamente para a Union Station e nos disseram que tínhamos que pegar outro meio de transporte, como táxi ou Uber para chegar lá. Depois de explicar o que nos foi dito pelos funcionários do hotel no check-in e antes do check-in, bem como 3 vezes depois, ficamos muito chateados com a falta de compromisso por parte da equipe do Marriott em seguir o que eles nos disseram sobre o fornecimento de serviço de transporte . Garantiremos que a gerência do hotel esteja ciente disso e também o gerente distrital ou regional. Por tanto quanto o Marriott cobrar por este quarto, eles deveriam, no mínimo, nos oferecer um pedido de desculpas e descontar as taxas de nosso quarto para compensar todos os atrasos e inconvenientes. Um motorista de limusine nos levou ao evento. A Marriott recusou-se a enviar o traslado para ser nós de volta porque estava "a 2,7 milhas de onde eles estavam prestando serviço de traslado. Não conseguimos pegar um táxi ou Uber para voltar e tivemos que esperar 2 horas e meia pela limusine para voltar a trabalhar conosco em sua programação de retirada. Muito obrigado Marriott. VOCÊ SUGA!

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