Ali Esnaashari

Revisão de Flight Network

Reservei um voo com a Flight Network, que liguei p...

Reservei um voo com a Flight Network, que liguei para mudar um mês depois. Eles concordaram em fazer isso por uma taxa de US $ 150, o que eu achei justo. Eles informaram que se o voo para o qual estou mudando for mais caro, terei de pagar mais. Novamente, isso é justo. Curiosamente, o novo voo era $ 100 mais barato, no entanto, eles disseram que não recebo o benefício da taxa mais baixa. Além disso, tenho que pagar $ 76 adicionais, porque eles terão que me reservar pelo preço anterior que era $ 100 a mais, e isso tem mais $ 70 de impostos.

Perguntei ao supervisor, mas o representante se recusou a passar minha ligação, alegando que a política da Flight Network o proibia de fazê-lo com base na minha reclamação. Ele então me incentivou a ligar para o mesmo número para falar com o Atendimento ao Cliente.

Em seu site, é indicado que o horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente é das 8h00 às 19h00 EST. Mas quando liguei, disseram-me que a única maneira de registrar uma reclamação era enviando um e-mail. Depois de insistir que queria falar com alguém, disseram-me que não havia ninguém do Atendimento ao Cliente disponível e que eles iniciariam o turno às 11h. Se for esse o caso, a FlightNetwork está deturpando as informações em seu site quando indica que o departamento de Atendimento ao Cliente opera das 11h às 19h.

Portanto, depois de receber uma cobrança injusta de uma taxa extra, recusar-se a ser transferido para um supervisor e, em seguida, ser informado que o Atendimento ao Cliente não está realmente trabalhando no horário que afirmam, acho que é justo dizer que o Atendimento ao Cliente não é realmente uma prioridade aqui.

Traduzido