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Revisão de Cumulus Inc.

Experiência extremamente decepcionante, especialme...

Experiência extremamente decepcionante, especialmente da administração e não recomendo a um casal ou para uma ocasião especial.

Fizemos a reserva com um mês de antecedência para comemorar meu aniversário de um ano com meu parceiro. Nossa reserva foi às 16h45 da noite passada e embora estivesse quase vazio, estávamos sentados no pior lugar possível, no balcão da cozinha, no canto, ao lado do caixa. Também era muito perturbador ouvir constantemente o pessoal da cozinha recebendo ordens. Devido a isso, solicitamos ser colocados em uma mesa de chão feita para duas pessoas, pois havia seis mesas visivelmente disponíveis. O gerente de plantão nos disse que não podíamos nos mover, pois os assentos também estavam reservados.

Essas seis mesas separadas ficaram vazias por 1 hora e 40 minutos até que finalmente começaram a reorganizar os assentos para um grupo que ainda não havia chegado. Saímos logo depois de ver isso, pois tivemos que fazer o pagamento à gerente (que não perguntou como estavam nossas refeições) e demos a ela nossos comentários sobre nossa experiência e sugestões sobre o que ela poderia ter feito melhor. Ela deu desculpas esfarrapadas, mudou seu raciocínio, se contradisse enquanto estava na defensiva, então finalmente admitiu no final que ela estava realmente errada, mas depois falou para nós como se ela apenas quisesse se livrar de nós. Em nenhum momento durante tudo isso houve qualquer esforço para nos compensar, o que também foi muito decepcionante e não nos fez sentir como hóspedes valiosos.

Nosso jantar foi extremamente nada assombroso também. Pedimos o menu fixo, em que o prato principal de borrego era temperado com alho, tornando-o extremamente difícil de consumir. Nem uma vez durante toda a nossa experiência de jantar fomos questionados sobre as nossas refeições ou se estávamos bem. Recomendo enfaticamente que sua equipe seja treinada novamente em etiqueta básica e analise seus processos internos sobre como gerenciar suas reservas para evitar esse nível de decepção do cliente.

Também sugiro adicionar a opção para os hóspedes que reservarem online para declarar qual é a ocasião (aniversário, aniversário, etc.), bem como se estão procurando uma mesa de chão ou mesa de cozinha para evitar qualquer decepção futura. Infelizmente, ficamos com a memória disso para o aniversário. Eu realmente espero que este feedback seja levado em consideração.

Traduzido