Charlotte James

Revisão de The Skinny

Encomendei há uma semana e enviei um email dentro ...

Encomendei há uma semana e enviei um email dentro de 24 horas para pedir o cancelamento, mas foi-me dito que não foi possível porque a minha encomenda já tinha sido iniciada ... mas 6 dias depois a minha encomenda não foi enviada e entrei em contacto com eles e eles estão dizendo que são cerca de 7 dias para envio e depois outro quantos para entrega.

Entendo que o bloqueio causou alguns atrasos, mas você deve informar aos clientes que haverá uma grande espera antes de eles fazerem um pedido.

Também presumo que, se levar 7 dias para preparar um pedido para envio, você deveria ter cancelado meu pedido um dia após ele ter sido feito.

Um atraso de 7 dias ou mais no despacho não é aceitável quando todas as outras empresas podem devolver os pedidos em tempo hábil. E você deve informar os clientes sobre isso antes de fazerem o pedido !!

Serviço ao cliente terrível - eles só querem dinheiro e não se importam com o cliente.

** ATUALIZAÇÃO - Skinny Food Co respondeu para dizer falar com o atendimento ao cliente - o que eu já tenho feito e eles não têm ajudado, exceto para basicamente me dizer para lidar com isso! ATENDIMENTO AO CLIENTE HORRÍVEL !!!

Além disso, eles tentaram remover minha avaliação da Trustpilot dizendo que não era uma avaliação baseada em um pedido genuíno - felizmente, tenho meu e-mail de confirmação de pedido para provar que era.

Agora eles estão tentando passar a responsabilidade para o Royal Mail - dizendo que o atraso é culpa deles - mas meu pedido ainda não foi despachado - então não consigo ver como isso poderia ser o caso! CUIDADO - esses caras são absolutamente os mais baixos dos baixos e tente remover todos os comentários negativos!

Traduzido