Jacqui Schnapp

Revisão de ON2

Meu marido e eu estávamos procurando renovar algun...

Meu marido e eu estávamos procurando renovar alguns quartos em nossa casa, então fomos comprar um carpete novo. A primeira empresa que veio à nossa mente foi a Carpet One Floor and Home, porque compramos por meio dela em 2 outras ocasiões nos últimos 24 anos. Nós tivemos ótimas experiências em ambas as vezes. Desta vez, conversamos com a consultora de vendas Laura Madelone em Clifton Park. Embora os horários que estávamos disponíveis e os seus horários não coincidissem, ela foi extremamente atenta ao nosso pedido e muito amável às nossas necessidades, fazendo vários telefonemas para confirmar que estávamos felizes, perguntar se precisávamos de alguma informação adicional, e simplesmente agradecer nós quando fizemos nosso pedido. Visitamos a loja em algumas ocasiões à noite, antes de finalizar nosso pedido. Em ambas as vezes, fomos recebidos pelo mais simpático Consultor de Vendas Frank Anetzberger. Mesmo que esta não fosse a venda dele, era absolutamente fabuloso trabalhar com Frank. Ele nos levou ao showroom e nos deu conselhos honestos e genuínos sobre nossas escolhas. Ele não tentou nos exagerar nos produtos. Ele falava com sinceridade, como se aconselhando um membro da família sobre quais opções eram nosso melhor negócio e poderiam realisticamente cumprir nosso cronograma de instalação. Fomos no meu aniversário para fazer e pagar nosso pedido, e Frank reservou um tempo extra conosco. Ele deu muita importância ao meu aniversário. Ele soube que estamos considerando colocar um acréscimo em nossa casa e reservou um tempo para nos aconselhar sobre opções de piso de prancha de vinil de luxo que eram absolutamente lindas e acessíveis. Compramos um pequeno tapete para levar conosco naquele dia. Frank fez um bom negócio conosco no tapete da área. Estou muito impressionado com esta empresa.

Uma semana antes da data de instalação original, tivemos alguns problemas com outros trabalhos em nossa casa, o que nos obrigou a adiar a instalação do carpete por algumas semanas. Quando ligamos, nosso pedido de reprogramação foi atendido e conseguimos agendar a data exata em que queríamos que a instalação ocorresse com apenas um telefonema fácil.

Originalmente, compramos acolchoamento para descer, mas quando meu marido puxou nosso tapete velho na noite anterior à instalação, descobrimos que o acolchoamento antigo ainda estava em bom estado. Ligamos para o programador Pam do Carpet One para discutir isso e verificar o tempo de instalação. Pam falou com meu marido de maneira muito profissional, ouvindo sua preocupação sobre a compra de estofamento que ele realmente não precisa. Ela foi incrível e prestativa, prometendo que alguém ligaria para ele para discutir o assunto. Em poucos minutos, recebemos um telefonema de outra pessoa com excelentes habilidades de atendimento ao cliente. O gerente da loja Todd Sauter conversou com meu marido e, sem qualquer hesitação, concordou em remover o enchimento de nosso pedido, economizando US $ 500 em custos desnecessários instantaneamente.

No dia da instalação, dois senhores chegaram a tempo com todos os materiais e ferramentas necessários para fazer o trabalho e foram direto trabalhar. Meu marido tentou ajudá-los a carregar o carpete escada acima, mas eles não quiseram ouvir falar disso. Eles graciosa e educadamente o deixaram saber que ele não precisava levantar um dedo. Eles eram uma equipe tão rápida e profissional. Porém, a melhor parte da instalação são os resultados. Esta instalação não é nada menos que PERFEIÇÃO! Nós absolutamente amamos o trabalho, a aparência de carpete existente que não estava sendo substituída era perfeita, o carpete em si é tão lindo. Este não era um tapete de alta qualidade, mas parece muito sofisticado em meus pisos. Esses caras da instalação insistiram em passar o aspirador no carpete novo depois que ele caísse. Meu marido tentou dizer a eles para não se preocuparem com isso, mas eles disseram que isso faz parte do trabalho.

Somos um cliente fiel de 3 vezes agora. Não consideraríamos comprar carpete de outra empresa. Sempre consideraremos o Tapete Um Andar e a Casa em primeiro lugar para todos os nossos pisos e outras opções de reforma que eles oferecem. Iremos encaminhar todos os amigos e familiares em sua direção. Muito obrigado por esta excelente experiência.

Atenciosamente,
Jacqui e Greg Schnapp

Traduzido