Greg Clark

Revisão de Happy Dog Cafe Boutique & Spa,...

Há muitos anos que sou cliente desta empresa e, at...

Há muitos anos que sou cliente desta empresa e, até à minha última visita, fiquei muito satisfeito com o serviço e com os funcionários. Infelizmente, durante minha última visita, a perna do meu cachorro estava machucada e quando entrei em contato com Brian sobre isso no dia seguinte, tivemos uma conversa sobre isso e ele me perguntou se estaria tudo bem para ele fazer algumas pesquisas sobre o assunto e se ele me ligaria de volta mais tarde. Nossa conversa foi cordial e educada, já que me acostumei com este negócio e seus funcionários, e espera-se que seja tratado com cuidado e respeito daqui para frente. Para minha consternação, Brian nunca me ligou de volta naquele dia ou em qualquer momento depois disso. Eu gostaria de ter inspecionado meu cachorro antes de sair da loja, porque não apenas sua perna estava machucada, mas também tem um corte na orelha esquerda de cerca de uma polegada e meia de comprimento. Para ser honesto, posso não ter percebido, porque a crosta não endureceu até os próximos dias. Normalmente, eu sou cobrado 48 dólares pelo serviço e dou uma gorjeta ao pessoal no momento da coleta, mas por alguma razão desconhecida fui cobrado um adicional de 15 dólares que paguei antes da coleta. Quando a jovem ligou para me informar que ele estava acabado, ela disse que achava que ele tinha uma infecção urinária devido à maneira como ele reagiu ao corte de cabelo naquela região. Agora, eu realmente acredito que foi uma observação a fim de cobrir os ferimentos que ele sofreu. Estou extremamente desapontado com Brian por não responder a esta situação, especialmente depois de declarar que ele faria. Nunca esperei esse tipo de tratamento de Brian, pois ele parece ser um homem legal, mas infelizmente ele cai na norma da época, pessoas que não admitem seus erros e tentam remediar a situação por meio de um bom atendimento ao cliente. Lamento dizer, mas eles perderam um cliente e certamente avisarei todos os outros clientes que indiquei aqui. Eu esperava melhor de você Brian, especialmente com todas as boas críticas postadas e meus anos de patrocínio de sua loja. O verdadeiro atendimento ao cliente é fácil quando tudo está indo bem, mas não é nada se você não se levantar como um homem quando as coisas não vão bem e procurar alguma forma de remédio para garantir boas experiências ao cliente todas as vezes. Lamento ser tão franco, mas sinto que um verdadeiro cavalheiro teria pelo menos retornado a ligação. Meu erro por esperar ser tratado como um cliente valioso. O que eu deveria ter feito era levar meu cachorro de volta no dia seguinte e criar uma confusão para que outros clientes pudessem testemunhar o estado do meu cachorro. Infelizmente, este é o meu melhor recurso agora, sem uma ação judicial para cobrir os custos de cuidados veterinários e a dor que meu cachorro é forçado a suportar.

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