Tripp Armstrong

Revisão de Hendrick Honda Charlotte

Estou dando a esta concessionária duas estrelas ex...

Estou dando a esta concessionária duas estrelas exclusivamente para os vendedores. Os vendedores são de primeira linha. Eles conhecem o que fazem e fazem o possível para conseguir o carro que você deseja e são úteis durante e após o processo de compra. Quando aluguei meu primeiro carro, há cerca de dois anos, a vendedora (não me lembro o nome dela) realmente trabalhou com minha mãe para me convencer a usar um corte mais baixo do que eu inicialmente desejava. Eles estão lá para ajudá-lo. O departamento financeiro, por outro lado, oferece o pior serviço que já encontrei. Nos últimos seis dias, deixei quatro mensagens de voz com quatro pessoas diferentes no departamento financeiro e deixei meu nome e informações de contato com as operadoras três vezes. Foi preciso um e-mail e uma postagem no Facebook ameaçando uma reclamação do BBB para FINALMENTE receber uma ligação de volta. Depois de falar com Jim sobre finanças, concordamos que minha mãe iria assinar a papelada necessária para cancelar meu contrato de serviço, já que recentemente me mudei para o Texas e minha mãe é a locatária principal. Ela não pôde comparecer no dia em que conversamos, então ligou no dia seguinte para marcar uma consulta para assinar a papelada, mas foi informada de que não poderia marcar uma consulta; ela então deixou duas mensagens de voz para ele e também nunca recebeu uma ligação de volta. Liguei hoje de manhã para falar com Jim e marcar uma consulta para ela assinar esta papelada. A operadora teve uma atitude, mas finalmente me conectou a alguém do departamento financeiro. Ele também tinha um tom condescendente e desrespeitoso. Em vez de ouvir minhas reclamações sobre o tempo que tive que tirar do meu dia de trabalho para fazer essas ligações e o grande número de ligações que tive que fazer para concluir esse processo simples, ele disse: "Bem, você gostaria de apenas entre em vez de falar sobre isso. " Nunca deve demorar mais de um dia útil para retornar uma mensagem de voz em qualquer setor. Um cliente também nunca deve ter que fazer tantas ligações para simplesmente falar com alguém. Também estou apresentando uma reclamação junto ao BBB em seguida. Resumindo, os vendedores são excelentes, mas se você tiver algum problema, não espere a ajuda de ninguém lá.

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