MIRIAM CHEN

Revisão de The Painting Company of Atlant...

Contratamos a The Painting Company para pintar o i...

Contratamos a The Painting Company para pintar o interior de uma casa para a qual estávamos nos mudando. No início do processo, tive muita confiança de que o trabalho seria feito corretamente. No entanto, com o passar do tempo, isso não deu certo - tivemos problemas de qualidade e falta de comunicação.

Em primeiro lugar, eu diria que a cotação foi muito justa e o processo simples. Poder usar o GreenSky para financiamento foi um bônus adicional. A premissa (e o que eles nos venderam) era que haveria um gerente de projeto que revisaria nossos pedidos com a equipe de pintura, permitindo que o projeto fosse um pouco "sem intervenção". Isso foi importante para nós, pois ambos trabalhamos em tempo integral e, com exceção de alguns check-ins periódicos, não podemos monitorar seu trabalho. Passamos uma hora examinando isso com o associado que escreveu a citação inicial e ele tirou fotos e documentou tudo.

Antes da equipe aparecer no primeiro dia, o gerente de projeto nos avisou que não estaria lá. Isso ia contra nossas expectativas, mas estávamos tentando ser flexíveis e pensamos que, como o projeto havia sido tão bem documentado, seria muito fácil colocar a equipe em funcionamento. Quando a equipe apareceu no primeiro dia, eu andei pela casa com os pintores, destacando onde as coisas precisavam ser pintadas, onde os itens precisavam ser remendados, etc. A casa tem 100 anos e passou por muitos proprietários, então aí havia pequenas coisas aqui e ali que precisavam ser resolvidas. Em seguida, o Gerente de Projeto aparece inesperadamente, e agora eu faço outra caminhada, repetindo as mesmas direções (agora pela 3ª vez). Também notei que toda a casa deveria ser pintada da mesma cor de branco - então achei um trabalho bem simples, mesmo com as leves nuances que vêm com uma casa mais antiga.

Meu maior problema ao longo do projeto foi a falta de comunicação.
- Primeiro - nosso contrato indicava que alguém se comunicaria conosco diariamente para nos contar o progresso - isso nunca aconteceu. Nossa estimativa original era de 5 dias, e eventualmente estendida para 8 dias devido a algumas áreas que exigem mais demãos. Isso só foi comunicado após ter que entrar em contato com o Gerente de Projeto, fazer o acompanhamento após nenhuma resposta e, em seguida, ligar para o escritório principal.
- Em segundo lugar - solicitei a utilização de um certo tipo de tinta e os pintores fizeram comentários agressivos passivos sobre a qualidade da tinta - no entanto, durante todo o tempo que antecedeu o projeto, os gerentes de projeto disseram que isso não seria problema e que a tinta que solicitei era tão boa, se não melhor, de qualidade. Novamente - um problema de comunicação ... se houvesse um problema real de qualidade com a tinta, a empresa poderia ter falado conosco e teríamos discutido os próximos passos. Na verdade, acho que a suposição de que 2 camadas de tinta branca cobririam as paredes coloridas estava simplesmente incorreta, independentemente da qualidade da tinta.
- Terceiro - porque este trabalho estava sendo feito antes de nossa mudança, queríamos garantir que o projeto estava progredindo em um ritmo rápido o suficiente para nos permitir avançar. Mais uma vez, tínhamos que perguntar constantemente qual era o progresso, em vez de alguém alcançando de forma proativa.
- Quarto - No dia 5, um novo gerente de projeto apareceu. Tive que percorrer o projeto mais uma vez. Para minha agradável surpresa, ele destacou e fotografou áreas onde precisavam de retoques (pingos, etc.) e disse que me ligaria naquela tarde para verificar se as áreas foram corrigidas. Desnecessário dizer que ele nunca ligou. Restam áreas onde há gotejamentos.

Depois de uma semana na casa, estou encontrando acessórios antigos que pedimos para remover e remendar, há áreas onde a tinta não cobriu bem, áreas onde ficou tinta em madeira dura, ladrilhos e bancadas, etc. áreas onde a fita de pintura é deixada. Então, ainda tenho que trabalhar para deixar a casa como eu quero e estou grávida de 6 meses.

Não houve nenhum acompanhamento ou solicitação de feedback da empresa. Os pintores também deixaram itens de lixo em nosso quintal, e agora tivemos que solicitar uma coleta na cidade de Atlanta, porque é muito grande para nossas latas de lixo principais.

Traduzido