Jeremy Walker Revisão de Gary's Automotive and Truck
Eu estava ligando para os mecânicos locais em Abil...
Eu estava ligando para os mecânicos locais em Abilene para obter estimativas de quanto custaria para eles substituir as velas de ignição do meu SUV. O primeiro lugar em que pensei foi Gary's Automotive, porque a empresa para a qual trabalho usou Gary's muitas vezes ao longo dos anos para trabalhar em veículos da empresa.
Um funcionário chamado Sean atendeu ao telefone e eu contei a ele sobre minha situação e perguntei primeiro se eles faziam trabalho com velas de ignição em veículos e, segundo, se ele poderia me dar uma ideia do custo para fazer isso. Sean me disse que eles trabalham com velas de ignição, mas que passaram uma semana fora com outros clientes. Eu disse a ele que entendia e perguntei se ele poderia ir em frente e me dar um orçamento para o trabalho. "Eu vou passar", disse ele abruptamente.
"Você vai morrer ..." comecei.
"Vou deixar o trabalho", disse ele com pressa e aborrecimento em sua voz.
"Ok," respondi um pouco confusa, já que não tinha oferecido a ele a oportunidade de trabalhar no meu SUV ... mas estava simplesmente tentando fazer uma estimativa do trabalho.
"Ok, obrigado senhor", disse ele e desligou.
Minha esposa, que estava ao alcance da voz da conversa, ficou chateada com razão com a interação e ligou para Gary para ver se conseguia a informação que eu procurava. Sean atendeu sua ligação e ela disse que eu tinha acabado de ligar para falar sobre uma estimativa do trabalho com velas de ignição, e Sean, muito mais profissional do que tinha sido comigo, reservou um tempo para dar a ela uma estimativa de quanto custaria a obra.
Esta foi minha experiência com Gary's Automotive em sua totalidade ... e embora sua estimativa para o trabalho da vela de ignição fosse razoável (na verdade, eles tinham a estimativa mais barata de todas as que eu perguntei naquele dia), seus funcionários (Sean) o atendimento ao cliente não estava de acordo com o padrão que tenho certeza que esta empresa está tentando manter. No final, neste caso e no futuro, não irei visitar a Gary's Automotive para minhas necessidades de manutenção do veículo.
Se Sean ou qualquer outra pessoa ler este comentário, espero que você veja que estou vindo de uma posição prática. Já trabalhei no atendimento ao cliente e sei que um dos trabalhos mais importantes que temos em homenagear nossos clientes é ouvir atentamente o que eles estão realmente pedindo e não fazer suposições que façam com que você represente a sua empresa e a si mesmo, de maneira não profissional.
Estou deixando uma única classificação com estrelas nesta avaliação porque Sean foi respeitoso e prestativo com minha esposa, e eu agradeço isso.
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