Jun Fang

Revisão de Boise Hunter Homes

Muito, muito mau atendimento ao cliente. Inicialme...

Muito, muito mau atendimento ao cliente. Inicialmente registramos problemas no portal, demorou meses para eles responderem (depois de enviarmos vários e-mails de acompanhamento). Alguns dos problemas menores foram finalmente corrigidos, mas os principais problemas permaneceram. Então, um dia, simplesmente não conseguimos fazer login em nossa conta. Entramos em contato com eles e eles disseram que havia uma atualização do sistema e que deveríamos poder fazer o login no dia seguinte. Mas isso nunca aconteceu. Finalmente desistimos e tentamos entrar em contato com o representante da BHH por e-mail.

Duas questões principais:

1. Semelhante à outra análise, o piso de concreto no quintal e na entrada da unidade descasca mal após este inverno. O representante veio e disse que não deveríamos ter usado sal para derreter o gelo no inverno. Eu disse que usamos sal na porta da frente, mas não na área que tinha problema de descascamento. Em seguida, disseram que olhariam para ele, mas nenhum feedback depois disso. Cada vez que os contatávamos e pedíamos uma fiscalização (demos permissão para entrar no quintal para fiscalização mesmo que não estivéssemos em casa), eles diziam que seria feito no dia seguinte e depois nada aconteceu.

2. O piso de madeira dura faz barulho sempre que caminhamos sobre ele. Quando os contatamos pela primeira vez sobre o problema, eles responderam rapidamente que era por causa da mudança de temperatura, mesmo sem olhar para o chão. Por fim, o empreiteiro veio e substituiu duas peças, mas não corrigiu o ruído de estalo. A resposta foi "espere um pouco e ele se recuperará". Agora já faz mais de um ano e o barulho fica ainda pior. Não sou um especialista, mas a instalação do piso parece ser ruim. Existem lacunas ou saliências entre elas. Podemos entrar em contato com o empreiteiro mais uma vez, mas se ele se recusar a fornecer qualquer ajuda real, podemos simplesmente desistir e consertar por nós mesmos.

Não esperávamos que uma nova casa tivesse problemas como este. E o mau atendimento ao cliente torna toda a experiência ainda pior. Prefiro que digam "isso não é da nossa conta" do que "vamos dar uma olhada" e então nada acontece. Nunca mais compraremos casas de BHH e não as recomendaremos a ninguém que conhecemos. (Representante: Kyle Seick)

Traduzido