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Revisão de Spa Zuiver

Eu fui ao Zuiver várias vezes no ano passado e fiq...

Eu fui ao Zuiver várias vezes no ano passado e fiquei feliz em receber uma oferta de aniversário deles em minha caixa de entrada, me convidando para visitar o spa gratuitamente. Eles sabiam minha data de aniversário porque eu forneci o registro inicial. Quando acessei o link do e-mail, cheguei ao sistema de reservas, que me permitiu selecionar uma data em que estaria disponível. Recebi então um e-mail de confirmação, que afirma claramente que o preço da reserva seria de 0,00.

Quando cheguei na data da reserva, fui informado que não poderia usufruir da entrada gratuita porque faltava uma semana para o meu aniversário e a oferta só era válida no próprio dia do aniversário. Isso seria justo, mas parece haver um problema com o sistema de reservas, uma vez que permite fazer uma reserva e depois envia-lhe uma confirmação indicando claramente o preço como 0,00.

Embora tenha aceitado o fato de que não poderia usar a oferta de entrada gratuita naquele dia, fiquei muito desapontado com as atitudes das duas pessoas com quem falei na recepção (uma era aparentemente o gerente), porque se recusaram terminantemente a reconhecer que houve um problema com o sistema de reserva deles, ou para considerar a possibilidade de, no futuro, tentar fornecer informações mais claras aos seus hóspedes.
O e-mail de confirmação que recebi contém muitas informações detalhadas, em inglês, sobre as restrições de idade do spa, dias de trajes de banho, horário de funcionamento, políticas de cancelamento, etc., mas não diz nada sobre as limitações da oferta de aniversário.

As pessoas na recepção ficavam dizendo que seria impossível para elas permitirem que as pessoas usassem a oferta de aniversário um dia antes do aniversário real, porque então o spa ficaria lotado com muitas pessoas. Em primeiro lugar, não é incomum que as empresas dêem vouchers de aniversário únicos que as pessoas podem usar durante o mês de seu aniversário, ou mesmo em outro momento. Em segundo lugar, se você não quiser oferecer tal coisa, não envie convites e confirmações por e-mail que sejam claramente enganosos!

De qualquer forma, aceitei e acabei pagando o preço total da entrada no spa, já que tinha deixado o dia de lado e viajado todo o caminho até lá com minhas toalhas etc.

Depois, planejei voltar no dia do meu aniversário real e usar o voucher na semana seguinte. Mais uma vez, acessei o link fornecido e concluí as etapas para fazer a reserva. Uma das etapas do processo de reserva permite que você também reserve para um amigo, gratuitamente. Encontrei um amigo que estaria livre para se juntar a mim no meu aniversário e concluí a reserva. Mais uma vez, recebi um email de confirmação, que dizia que o custo de cada inscrição seria de 0,00 e o total devido para duas pessoas seria de 0,00. Mais uma vez, o e-mail não continha informações sobre os detalhes da oferta de aniversário que usei para fazer a reserva.

Mas quando chegamos fomos informados que a entrada não seria gratuita para minha amiga, ela teria que pagar o preço integral. Quando perguntei por que havia a opção de também fazer reserva para um amigo ao preço de 0,00, recebi uma resposta bizarra: isso só se você tiver um amigo que faz aniversário no mesmo dia que você. O quê? Você sabe quais são as chances de que o amigo que está disponível para se juntar a mim no spa naquele dia específico faça aniversário no mesmo dia que eu?

Mais uma vez, a equipe da Zuiver recusou-se a reconhecer qualquer responsabilidade. Então acabamos pagando * outra * passagem de preço integral, já que meu amigo tinha vindo de todo o caminho para estar lá. E foi então que decidi nunca mais visitar Zuiver.

Traduzido