Revisão de Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

4 anos atrás

Olá,

Olá,
Eu só posso confirmar você em sua postagem.

O serviço ao cliente não pode ser superado por incompetência. Eu gostaria de descrever os seguintes fatos:

Em novembro de 2018, foi adquirido da empresa Marquardt um capô Gutmann Fonda. Este foi então instalado em fevereiro de 2019 na cozinha. Já em fevereiro, a empresa Gutmann foi informada que o capô está com defeito. A partir daí, o dilema começou. O atendimento ao cliente é impossível de alcançar.
Depois de todas as tentativas, datas de reparo podem ser combinadas:

1. A primeira consulta foi cancelada no dia anterior porque o técnico estava com uma infecção gastrointestinal.

2. O segundo compromisso não foi cancelado. No entanto, nenhum técnico apareceu. Espera inútil, incluindo um dia dado horas extras.

3. A terceira consulta foi realizada. No entanto, o problema não pôde ser verificado.

4. A quarta consulta, como a terceira, não foi realizada. Este não foi cancelado. Mais uma vez, uma espera inútil, incluindo horas extras perdidas.

5. Realizada a quinta consulta. No entanto, novamente o problema não pôde ser identificado.

6. Antes da última consulta, foi necessária a substituição de todo o capô. O técnico apareceu, o problema foi resolvido por toda a troca.

A empresa Marquardt foi repetidamente informada sobre todo o curso. Eles ficaram maravilhados com a atuação da empresa Gutmann e conversaram com o representante.

Vários funcionários da empresa Gutmann foram informados deste incidente. Demorou cerca de 2,5 meses para o reparo. Todas as ligações foram feitas, a pessoa A não sabia o que a pessoa B discutia ou não queria entender. Vários casos de doença surgiram;
- Uma dor de cabeça
- Gastrointestinal
- Etc.

Ou os contatos em potencial sempre estavam em reuniões.

Devido a esses problemas, não compraremos outro aparelho da Gutmann no futuro e investiremos nosso dinheiro, nosso tempo e nossos nervos em produtos de outras empresas.

termo aditivo:

Sempre faltou um feedback baseado na satisfação do cliente.