Robbie

Revisão de B&Q

Em primeiro lugar, quero agradecer genuinamente a ...

Em primeiro lugar, quero agradecer genuinamente a um camarada chamado Nathan que foi extremamente útil. A razão pela qual esta revisão não é sobre o serviço dele é porque notei outra revisão agradecendo, provavelmente, o mesmo cara.

Essa revisão reflete a terrível liderança vista por um membro sênior da equipe. Infelizmente não entendi o nome dela, mas ela era baixa, ligeiramente atarracada, cabelo louro e tinha mais de 50 anos, eu acredito. * EDIT: O nome dela é Sally *. Ela parecia ser um membro sênior da equipe / administração, sendo a forma como falava com Nathan. Nathan foi extremamente útil no chão de fábrica e me ajudou diretamente depois de ajudar outro cliente. Ele tinha todas as qualidades que um cliente, como eu, aprecia absolutamente.

Depois que ele me ajudou, a loira em questão gemeu um pouco com Nathan sobre não estar por perto, ou aos olhos dela, não fazer o seu trabalho (empilhar prateleiras). Aos meus olhos, ele estava fazendo seu trabalho com precisão. Nathan educadamente respondeu "Desculpe, eu estava na minha pausa para o almoço". Ao que ela disse algo enquanto se afastava. Por um lado, ela não deveria estar falando assim com outro membro da equipe, muito menos na frente de clientes. Eu a deixei ir embora e fui procurar Nathan novamente, e eu perguntei se ela apenas deu uma olhada nele. Ele foi profissional o suficiente para não criticar essa senhora e eu disse a Nathan que ele era a razão de clientes como eu voltarem à loja e eu realmente apreciei, não apenas sua ajuda, mas a maneira como ele se relacionava com o cliente. Fiquei tão aborrecido que essa senhora, possivelmente em um nível sênior, tenha negligenciado o fato de que não é seu único propósito cuidar do cliente, mas sim cuidar de seus subordinados para tornar seu ambiente de trabalho confortável.

Eu normalmente não faria isso, mas fui procurar essa senhora para que ela soubesse o excelente trabalho que Nathan fez por mim e pelo cliente antes. Ela tinha uma cara de trovão e disse que estava sendo sarcástica, ao que outro membro da equipe disse "O que você, sarcástica? Nunca". Ela fez outro comentário sarcástico baixinho e sem olhar para mim. Eu disse a ela o que disse a Nathan, sobre o motivo pelo qual os clientes voltam à loja é por pessoas como ele. Oposto a isso, eu também disse que se a encontrasse na loja, teria saído correndo. Ela continuou a olhar para qualquer lugar menos para mim e simplesmente disse "Ok". Serviço péssimo e não cumprindo o que eu espero que a alta administração da B&Q deseje em seu chão de fábrica. Ela era uma trabalhadora estereotipada que parece ditar em vez de liderar, influenciar e inspirar. Na minha opinião, ela precisa de treinamento para fazer seu trabalho adequadamente, porque não consigo imaginar que ela seja especialmente agradável no ambiente de trabalho.

Vou deixar esta revisão com uma nota feliz -
5 * Nathan, obrigado.

Traduzido