Joanna Grannon

Revisão de Kendall Toyota/West Kendal Toy...

Eu daria zero estrelas ao Lexus de West Kendall, s...

Eu daria zero estrelas ao Lexus de West Kendall, se pudesse.

As equipes de vendas, serviços e finanças desta concessionária exibiram o pior atendimento ao cliente de todas as concessionárias Lexus com as quais já trabalhei. Lexus of West Kendall não representa os padrões de marca que você espera de um fabricante de automóveis de luxo.

Compramos um veículo usado com certificação L virtualmente durante o COVID-19 e ficamos desapontados com quase todas as etapas do processo. Se outro veículo estivesse disponível em qualquer lugar do país que se encaixasse em minha lista de desejos, teríamos abandonado a venda várias vezes e aqui está o motivo:

1. Longos tempos de espera ou nenhuma resposta:

A primeira vez que ligamos para ver o veículo, eles disseram que o vendedor nos ligaria em breve. Levamos pelo menos três ligações e mais de 90 minutos depois para um vendedor retornar nossa ligação. É difícil acreditar que se estivéssemos lá pessoalmente, eles teriam nos feito esperar uma hora e meia para ver um veículo postado online.

Por fim, decidimos comprar o veículo, enviamos a transferência eletrônica e estabelecemos o transportador. Esperamos 3 dias sem receber nenhuma papelada para que nos dissessem que não tinham uma cópia da minha identidade.

Quando recebemos a papelada via cartório e não havia explicação sobre documentos adicionais que exigiam nossa assinatura. Os documentos afirmavam que o carro estava no estado em que se encontrava, sem apresentar prova da garantia certificada L e um dos documentos que exigia nossa assinatura era para um fundo de bolsa para o qual não desejávamos contribuir. O documento do fundo de bolsa foi destacado e em nenhum lugar dizia que poderíamos nos recusar a contribuir, então para esclarecimentos sobre o status de garantia e fundo, paramos para ligar para a concessionária. Mais uma vez, esperamos uma hora para que alguém da equipe de vendas, finanças ou serviços nos ligasse de volta para responder a algumas perguntas.

Após a assinatura, nossos únicos dois pedidos foram para o certificado L-Certified e fotos adicionais do veículo antes do carregamento. Nunca recebemos o documento certificado L e acabamos indo para nossa concessionária local, onde eles ficaram felizes em mostrar a prova de certificação com base no número VIN. Pedimos essas fotos em mais de meia dúzia de ocasiões distintas e, por fim, dissemos que não íamos deixar o veículo ser carregado sem fotos, ao que ele finalmente obedeceu no dia do transporte.

2. Mentiras sobre o estado do carro. Quando o representante de vendas finalmente ligou e nos conduziu até o veículo, ele afirmou que estava "perfeito". NÃO PRECISAMOS de um carro novo, mas um carro novo-usado perfeito que se encaixasse na minha lista de desejos parecia um acéfalo.

Finalmente chegou o dia em que nosso veículo chegou e o conhecimento de embarque apresentava vários arranhões e até mesmo um grande arranhão no para-choque que o vendedor esqueceu de mencionar. Se tivéssemos visto o dano no pára-choque, provavelmente teríamos continuado nossa busca por outro veículo.

TLDR: Se você está comprando um veículo de luxo, gaste seu dinheiro em algum lugar que o mereça. West Kendall Lexus não.

Traduzido