Sandra Pedersen

Revisão de WheatField's Eatery & Bakery

Eu fui a este restaurante pela primeira vez para o...

Eu fui a este restaurante pela primeira vez para o aniversário da minha irmã. Minha irmã convidou seus colegas de trabalho e minha irmã disse que este era seu quarto ano consecutivo vindo a este restaurante em particular para seu aniversário. O primeiro sinal ruim foi que a frente do restaurante estava cheia de lixo e a lata de lixo estava transbordando. Depois de me sentar com minha irmã e seus colegas de trabalho por um tempo, não recebemos nenhuma atenção do garçom. Minha irmã teve que ir buscar alguém para anotar nossos pedidos. O garçom finalmente apareceu e ele não tinha habilidades de atendimento ao cliente, faltou habilidade com as pessoas e faltou boa comunicação verbal. Em seguida, este garçom disse que meu gerente disse que grandes grupos têm que pagar com um cheque. Minha irmã explicou que fez aniversário aqui nos últimos 4 anos e nunca ouviu falar dessa política. A falta de resposta e comunicação do garçom fez com que uma de suas colegas pedisse outro garçom. O gerente Ron finalmente apareceu e disse que a política mudou. O gerente declarou que fica a critério do restaurante se eles podem fazer verificações separadas, então perguntei como ele poderá acomodar. O gerente Ron também carecia de habilidades verbais, de atendimento ao cliente e de confiança para tomar decisões. O gerente Ron disse "bem, este restaurante está cheio e cabe ao garçom se ele quiser esperar por nós". Tínhamos 6 pessoas no grupo. Eu estava tão preocupado que esse gerente Ron não pudesse tomar decisões, "Eu disse cara, você é o gerente," e foi quando Ron surtou e disse "disse o que você disse?" Eu disse a ele que tenho 13 anos na gestão e esta não é uma resposta que você dá aos clientes. Pedi a conta das bebidas e disse-lhe que íamos embora. Eu também disse a ele que apresentarei uma reclamação corporativa e o gerente Ron afirmou arrogantemente: "Bem, corporativo está aqui se você quiser reclamar." Esta foi a minha primeira vez em Wheatfields e esta será a minha última. Alguém precisa explicar ao gerente Ron que você precisa valorizar todos os clientes. Acredite em mim, há muitos restaurantes de West Omaha abertos e prósperos e muitos que fecharam as portas. Atendimento ao cliente é a chave.

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