Jack Desantis Revisão de Prime Termite
Fiz uma fumigação de cupins em março de 2017 e sal...
Fiz uma fumigação de cupins em março de 2017 e salvo pelas ações de apenas UM funcionário (Wallace, que tem que estar sozinho para manter esta empresa unida), foi uma das piores experiências que já tivemos com qualquer empresa por qualquer motivo . Eu recomendo fortemente que as pessoas que estão considerando o Prime Termite procurem o mais barato (e de melhor qualidade) da Eco Termite, ou o Terminix mais confiável e de preço mais alto.
Resumindo, a nossa experiência foi a seguinte: recolhemos uma cotação da PT e de outro concorrente, e tínhamos planos de ir com o concorrente até que nos tivéssemos a certeza de que poderíamos cumprir uma determinada data (era supostamente uma exceção feita pela PT, embora fosse claro desde o início que se não pudéssemos cumprir essa data, teríamos de procurar outra empresa.) A cotação da PT era ligeiramente superior às outras, mas como disseram que prestavam um serviço melhor e estavam a abrir uma excepção para nós, fomos com isso. Grande erro.
A partir daí, era um circo só tentando se comunicar com alguém. Mandávamos e-mails para o endereço oficial e recebíamos respostas um a dois dias depois, repletos de erros de digitação, erros frequentes e confusos (em mais de uma ocasião, recebi uma resposta por e-mail com datas, horários ou detalhes que contradiziam totalmente o que tínhamos literalmente discutido no telefone horas antes) e parecia muito claro que a empresa não estava se comunicando internamente. Consequentemente, eu tive que compensar isso ligando constantemente para Wallace (porque os dois números 800 que recebi, incluindo o do site) e cada vez que eu falava com ele, ele ficava tão confuso quanto eu a ponto de por que há toda essa falta de comunicação. Wallace foi o único que atendeu o telefone - de 25 ligações para o número principal da PT, 2 foram atendidas por uma pessoa e não por uma secretária eletrônica.
Ficamos com muito medo na semana que antecedeu a fumigação, pois não tínhamos recebido a confirmação de que todos os "patos estavam em fila", mas já havíamos comprado um hotel para o fim de semana planejado. Eu tive que interromper várias reuniões de negócios e eventos para fazer o trabalho do Prime Termite para eles: comunicação entre o pessoal de serviço e o escritório que não responde.
Felizmente, recebemos a confirmação cerca de 2 dias antes da fumigação e fizemos tudo no fim de semana que esperávamos. Depois que o serviço subterrâneo foi concluído na semana seguinte (onde também temos a suspeita de que o técnico da PT pode ter quebrado alguns de nossos canos de irrigação, que apresentavam furos e não funcionavam corretamente depois daquele dia), procurei o escritório (deixei uma mensagem de voz depois que ninguém respondeu) solicitando falar com um gerente - depois de todo o barulho, você suspeitaria que uma empresa com classificação 5 estrelas poderia lhe oferecer um desconto pelo inconveniente que causou. Depois de nenhuma resposta aos e-mails ou ao correio de voz, liguei para Wallace, que disse que iria "me ligar de volta em 24 horas" e me avisar de uma forma ou de outra. 4 dias depois, voltei quando não tinha ouvido nada. Pouco depois, recebemos uma fatura da PT, mas nenhum telefonema ou palavra sobre falar com um gerente ou oferecer um desconto. Respondi ao e-mail e, dias depois, recebi uma resposta EXTREMAMENTE rude e agressiva, exigindo que a fatura fosse totalmente paga imediatamente e ameaçando nos processar, apesar de nossa última comunicação ter sido "Entrarei em contato com você sobre a fatura".
Eu educadamente respondi que tal conversa foi desrespeitosa, solicitada e um pedido de desculpas e uma oportunidade real de falar ao telefone com alguém que pode tomar uma decisão de uma forma ou de outra. (O pobre Wallace ainda é o único que está pegando o telefone neste momento) Em vez disso, recebo uma resposta por e-mail alegando que "suas linhas telefônicas estão sempre abertas" e alegando falsamente que tínhamos agendado o serviço em outra casa e cancelado, e em vez de desculpando-se pelo tom rude, disse - e eu puxo isso diretamente do e-mail, sintaxe e gramática incluídas: "Se houvesse, falha de comunicação com Wallace, não importaria, já que lhe enviamos e-mail" continuou: "Não poderíamos ter feito nada e não se responsabiliza por taxas "
Portanto, não, eles não estão arrependidos e têm responsabilidade ZERO.
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