Sergio Guzman

Revisão de MyLoanCare

Bom dia, o motivo da minha carta é para reclamar d...

Bom dia, o motivo da minha carta é para reclamar de um atendimento muito ruim que recebi nas últimas 2 semanas. Fiz um pagamento referente à falta de garantia no dia 22 de julho, antes de fazer um pagamento, fiz todas as perguntas certas, já que seria um cheque eletrônico ACH, eles aconselham a não se esqueça de colocar meu número de empréstimo, bem como uma nota que disse "pagamento por falta de depósito". Fiz tudo isso porque não queria atrasar essa transação. Quando finalmente foi postado, NÃO foi devido à minha falta de garantia, então liguei de volta para LoanCare e falei com outro representante que me disse que não tinha feito isso para minha falta de garantia, mas ela faria a solicitação e meu novo valor mensal seria mostrado no dia 28 de julho. Esperei na terça-feira, dia 28, e falei com um representante diferente que avisou que o pedido de transferência dos fundos para minha falta de depósito não foi feito corretamente, e ela disse que faria um pedido, mas ele só apareceria 5 dias depois. Fui em frente e liguei hoje de novo para ter certeza de que estava tudo certo, já que não confio mais no seu departamento de atendimento ao cliente e a senhora não fez absolutamente nada, tudo o que ela disse que poderia enviar o pedido, eu perdi porque esse pedido foi feito supostamente em no dia 22 e eles novamente no dia 28 e ela disse que eu teria que pagar o valor total do meu pagamento mensal de julho ($ 1.765,01), uma vez que o pagamento da falta de garantia estava atrasado, o que não foi minha culpa. O motivo pelo qual fiz tudo isso desde o início foi para reduzir meus pagamentos mensais a partir de JULHO e, por causa de seus funcionários de atendimento ao cliente não tão eficientes, não consegui fazer meu novo pagamento mensal de julho. Isso é ridículo e precisa de um gerente ou alguém que possa fazer isso acontecer mais rápido porque foram dois erros cometidos do seu lado.

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