Greg Marenco Revisão de MVKA Productions
Horrendo atendimento ao cliente pós-venda. Houve u...
Horrendo atendimento ao cliente pós-venda. Houve um problema com o parto e quando chamei o sofá de tão bom, a mulher foi desdenhosa e condescendente. A qualidade do sofá até agora é boa então não posso reclamar do produto mas cuidado comprador, uma vez que tiver seu dinheiro, não espere ajuda pós-venda.
Com resposta à sua mensagem. Quando comprei o sofá, deixei claro que tínhamos comprado um condomínio pré-venda e as datas de ocupação não eram certas. Dissemos a você que compraríamos no mesmo dia, mas você precisaria guardá-lo para nós até a ocupação. Não nos importamos se compramos naquela hora ou depois. Foi sua decisão da loja nos vender naquele momento, conforme você queria a venda. Não houve contingências ... Não sei por que você está sugerindo que mantê-lo por muito tempo para nós significava ir além para nós, pois isso era simplesmente honrar nosso acordo.
Mesmo com esse negócio em vigor, mais tarde recebi um e-mail solicitando o pagamento antecipado total porque sua fábrica não iria segurá-lo mais. Eu não tive nenhum problema com isso e paguei imediatamente. Você me agradeceu pela minha compreensão. Nesse ponto, é claro, queríamos ver o sofá, já que pagamos integralmente e verificamos se tudo estava correto. É por isso que a exibição da seção foi acomodada, o que eu acho mais do que justo.
Com relação à entrega, tive que pagar $ 90 a mais. Por favor, não minta e diga que os custos extras não foram repassados para mim porque foram e eu tenho um recibo para comprovar isso. Talvez o seu serviço de entrega "digno de confiança" cobrou de nós dois e não disse a você. Devo acrescentar que não demorou uma hora, nem mesmo perto.
Quando compramos o sofá, pagamos pela entrega. Não fomos informados de que o preço era apenas para uma viagem de elevador com o sofá. Fazia parte do pacote que pagamos e, se isso tivesse sido explicado, pelo menos não seríamos pegos de surpresa. Isso foi muito frustrante, pois estávamos no meio do movimento e já sob estresse. Quando os entregadores apareceram, eles disseram que minhas opções eram devolver o sofá e pagar uma taxa de entrega ou pagar mais dinheiro para retirá-lo. Toda essa coisa de "eu queria imediatamente" foi inventada. Simplesmente não tinha escolha melhor.
Quando isso estava acontecendo eu chamei o sofá de tão bom. O atendimento da senhora ao telefone era desprezível, ela não deveria receber ligações. Em vez de falar comigo sobre a situação e encontrar uma solução, ela adotou um tom condescendente e foi extremamente rude / sarcástico. Estou no setor de atendimento ao cliente e teria feito tudo para resolver isso imediatamente, não discutir ao telefone e torná-lo um problema maior para meu cliente.
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