Nick Schaible

Revisão de Zuppler

Tivemos muitos problemas com o Zuppler. Em primeir...

Tivemos muitos problemas com o Zuppler. Em primeiro lugar, apesar de entrar em nossa conta, não podemos ver relatórios de pedidos ou tíquetes metade do tempo. Em segundo lugar, eles atualizaram seu software na semana passada. No dia em que o atualizaram, recebemos muitas ligações de clientes dizendo que não podiam fazer pedidos com o Zuppler. Isso aconteceu por cerca de três dias. A atualização também adicionou itens de menu antigos que não tínhamos mais. Portanto, os clientes estavam solicitando itens que não atendemos por causa da nova atualização problemática. Esta atualização também colocou "insira o código promocional" e nosso desconto de "15% de desconto no seu primeiro pedido" no topo ** de nossa página de pedidos. Estávamos perdendo dinheiro porque os clientes continuavam clicando no desconto de 15%, apesar de serem clientes recorrentes. Antes da atualização, ela seria aplicada automaticamente a novos clientes, mas a atualização do Zuppler permitia que os clientes recorrentes a utilizassem em todos os pedidos. O atendimento ao cliente tem sido difícil de tentar. Eles não atendem o telefone com frequência e não me ligaram de volta depois que deixei uma mensagem de voz. Eventualmente, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles removeram o desconto do topo do nosso menu, mas nunca tiveram uma explicação para os clientes não poderem fazer o pedido. Nosso negócio perdeu muito dinheiro por alguns dias por causa do Zuppler.

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