Pete Brudenell

Revisão de Nova Bussing Limited

Nós reservamos Nova Bussing para nosso casamento e...

Nós reservamos Nova Bussing para nosso casamento em maio e no início, eles eram brilhantes e sempre respondiam muito rapidamente aos e-mails etc.
No entanto, devido ao Corona Virus, tivemos que cancelar nosso casamento e adiá-lo para setembro. Agora, devido às mais recentes restrições do governo, parece que também não poderemos avançar em setembro.
Entrei em contato com a Nova Bussing e solicitei o reembolso total do meu depósito e informei que ficaria feliz em voltar a reservar com eles assim que as coisas estiverem um pouco mais certas. Eles informaram que só poderiam me devolver 50%, apesar do fato de minha reserva não ter custado nada a eles, e eu os avisei com 8 semanas de antecedência. Não há absolutamente nenhuma razão para eles ficarem com nosso dinheiro quando não estamos cancelando por escolha. Para piorar as coisas, também fui informado de que o reembolso de 50% não seria devolvido a mim até APÓS a data do meu evento, no final de setembro. Nenhuma explicação foi dada e não tenho ideia do motivo pelo qual isso levará 8 semanas quando eles retiraram meu dinheiro instantaneamente por meio de transferência bancária. Esta empresa é excelente através do processo de reserva, mas não o ajudará se você precisar de ajuda e não tiver interesse em você uma vez que eles tenham seu dinheiro. Já é bastante estressante cancelar e replanejar o casamento duas vezes sem esse transtorno adicional. O problema não é apenas o reembolso, mas eles não forneceram nenhuma explicação de por que estão mantendo nosso dinheiro e, basicamente, me disseram difíceis. Eu entendo que estes são tempos difíceis para todos, mas sei que legalmente tenho direito a um reembolso e que devo recebê-lo em 14 dias. Eu não usaria essa empresa novamente.

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