Steph B

Revisão de Asda House

Absolutamente desgostoso com o atendimento ao clie...

Absolutamente desgostoso com o atendimento ao cliente que recebi na semana passada do seu serviço de entrega online. Você enviou um e-mail informando que meu pedido estava sendo retirado para entrega em 23/10/16, quando tive que ligar para você 20 minutos depois do meu horário de entrega, apenas para ser informado de que minha entrega não chegaria. Meu pedido foi tudo para a festa de terceiro aniversário de minhas filhas, toda a comida da festa, incluindo o bolo de aniversário dela. Eu estava literalmente em prantos no telefone para o atendimento, você tinha pegado meu dinheiro e me deixado sem nada. O funcionário ao telefone disse que, devido às circunstâncias, ela tentaria encontrar uma maneira de resolver o problema e que me ligaria de volta em 30 minutos. Esperei mais de uma hora. Sem telefone tudo. Liguei novamente, fiquei em espera no meio da frase e, 5 minutos depois, minha ligação foi desconectada. Tive que contar com amigos para me ajudar a obter toda a comida da festa novamente, uma corrida louca para o supermercado porque eu não dirijo. Tive que comprar todas as compras novamente na loja. Liguei para você no dia seguinte para fazer uma reclamação e pedir meu reembolso. A mulher simplesmente disse que investigariam para impedir que acontecesse novamente. Não recebi nenhum pedido formal de desculpas e, além do mais, levei 7 dias para o dinheiro voltar à minha conta, o que me fez ficar com saldo negativo esta semana. Não posso expressar o quão chateado eu estava naquela manhã e o quão frustrado e irritado estou agora. Falsas promessas de atendimento ao cliente, e-mails incorretos e compaixão zero. Acho que você precisa seriamente revisar seu atendimento ao cliente para a entrega online, pois fica muito aquém do serviço que você recebe em suas lojas e que, como cliente, eu esperaria.

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