ADRIANO C

Revisão de Mercedes Benz Autobahn Motors

O consultor de serviço Anthony cuidou muito bem e ...

O consultor de serviço Anthony cuidou muito bem e foi muito atencioso quando levei meu carro para o primeiro serviço na Autobahn, há cerca de um mês. O serviço de transporte gratuito foi bastante conveniente. No entanto, minha percepção desse revendedor mudou quando tive um problema com a bateria do meu carro esta semana, que precisava ser reparado em um revendedor. Liguei para o departamento de serviço da Autobahn várias vezes durante o dia para agendar um compromisso, mas minhas ligações nunca foram atendidas. Deixei duas mensagens que não foram devolvidas. Por isso, liguei para o gerente de serviço Nick Serrano e deixei uma mensagem explicando minhas tentativas de reservar o serviço necessário em tempo hábil. O Sr. Serrano me ligou de volta por volta das 19h30 dizendo que era Nick da Autobahn, perguntando se eu havia deixado uma mensagem para ele. Expliquei brevemente que tentei agendar um serviço com a Autobahn, mas não consegui apesar de várias tentativas e que infelizmente tive que ligar para outro concessionário devido à urgência do assunto. Ele respondeu com uma resposta curta: "ok, você tenha um bom dia então, senhor" e então ele simplesmente desligou na minha cara. Nenhum interesse em entender o que havia acontecido ou desculpas pela frustração. Em vez disso, uma ligação indelicada, desrespeitosa e pouco profissional acabou desligando o telefone de um cliente. Apesar do excelente serviço prestado pelo consultor de serviço Anthony, não pretendo ter futuros serviços realizados neste concessionário.

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