Gav Ellis

Revisão de Marks Electrical.co.uk/365 Ele...

Gosto desta empresa e gostaria de pensar que poder...

Gosto desta empresa e gostaria de pensar que poderia usá-los novamente, no entanto, na minha compra mais recente, sinto que fui decepcionado pelo atendimento ao cliente / pós-venda. Adquiri um item fora do site que na especificação completa detalhava que acompanhava um cabo óptico, ao receber a entrega descobri que este item não estava incluído na embalagem. Eu relatei isso, para ser informado que foi um erro no site e na verdade o fabricante não fornece o item auxiliar com o produto. Recebi um pedido de desculpas que foi ótimo e aconselhado pelo atendimento ao cliente para ir comprar este item em uma loja local e eles reembolsariam os custos no comprovante de compra, enviaram o comprovante de compra e receberam respostas rápidas explicando que o reembolso seria processado . Eu tive que perseguir isso novamente, pois não foi processado e foi appolagizado novamente e disse que seria seguido novamente e eu seria informado mais tarde. Essa foi a última resposta, segui com mais 2-3 e-mails para os quais não estou mais recebendo resposta. parecendo que eles voltaram às suas intenções iniciais sobre o assunto.
Uma pequena frustração que deixa um pouco de mau gosto em uma empresa bem-sucedida e respeitável.
Porém, como muitos, o processo inicial de vendas e entrega foi muito eficiente e profissional.

Atualização: 29/02/2019
Ainda nenhum contato foi feito comigo pessoalmente, apesar da ação divulgada e da resolução de ser seguido.

Stephen, poderia pedir a alguém que me contatasse sobre o assunto o mais rápido possível

Traduzido