Dorene O'Brien

Revisão de Pewabic Pottery

Sou totalmente a favor dos artesãos, especialmente...

Sou totalmente a favor dos artesãos, especialmente os artesãos de Detroit. Mas eu também sou a favor do bom atendimento ao cliente, e no Pewabic aparentemente você não pode ter os dois. Enquanto estava na loja em setembro, deixei meu nome e número e pedi uma ligação quando um ladrilho de $ 100 que eu queria dar como presente de Natal estava à venda (eles estavam fora de estoque). Semanas depois, entrei na loja apenas para ser informado de que as 20 peças feitas haviam sido compradas pelo Zoológico de Detroit e meu nome e número haviam se perdido na confusão. Deixei minhas informações com eles novamente e liguei algumas semanas depois; a pessoa com quem falei não tinha ideia de quem eu era e nenhum registro dos meus DOIS pedidos pelo ladrilho, então paguei por telefone ($ 106) e fui informado de que o ladrilho estaria pronto em tempo de sobra para o Natal. Durante cada um dos seis telefonemas que se seguiram, fiquei em espera por longos períodos porque ninguém conseguia encontrar um registro da minha compra sem consultar outras pessoas antes de prometer me ligar de volta, prometendo que o ladrilho estaria pronto. A certa altura, disseram-me que eles iriam disparar três telhas e que eu deveria ligar para o W antes do Natal para ter certeza de que pelo menos uma sobreviveria ao forno. Quando conversei com uma representante da W, ela disse que eles nunca atiram apenas três tiles e o funcionário que disse que faria isso era novo e apenas "tentando agradar você". Bem, NÃO fiquei satisfeito em saber que estava sendo enganado e enganado para me acalmar no curto prazo e arruinar uma surpresa de Natal - e minha opinião sobre este negócio - no longo prazo. Não existe uma cadeia de comando clara, nenhum sistema de registros eficaz e nenhuma comunicação interna neste negócio. Continuarei a desfrutar dos azulejos Pewabic em minha casa, mas não adicionarei outros à minha coleção.

Traduzido