Franz Bruyere

Revisão de Lawrence Kia

Esta é uma cópia do que enviei ao Gerente Geral po...

Esta é uma cópia do que enviei ao Gerente Geral por e-mail agora mesmo sobre como temos sido tratados:

Primeiro, seu atendimento ao cliente parece estar faltando:

Decidimos passar na concessionária na Quarta à noite para dar uma espiada em alguns Niros que vi online em um site diferente. Mesmo que tenha escurecido mais cedo do que o planejado, pudemos pelo menos ver os Niros em geral (as janelas são escuras, então não podíamos olhar para dentro, então estávamos pensando em voltar à luz do dia).

Quando entramos no estacionamento, havia um vendedor ajudando um casal mais jovem e, pelo que pudemos ver, algumas pessoas dentro do showroom, mas não vimos se eram clientes ou funcionários. Estacionamos no lado oeste do estacionamento porque não tínhamos certeza de onde estacionar.

Andamos cerca de 30-40 minutos procurando os Niros (encontramos um dos dois que procurávamos no lado leste do prédio), mas em todo esse tempo, nenhuma pessoa saiu para ver se podiam ajudar nos. Vimos uma mulher sentada em um escritório no lado leste do prédio e tenho certeza de que ela nos viu enquanto eu usava uma lanterna para ver alguns dos adesivos.

Quando voltamos pela frente do prédio para ir para o nosso carro, vimos cerca de 4-5 homens reunidos em torno de uma mesa no showroom (lado leste) parecendo estar conversando e rindo. Havia também algumas outras pessoas sentadas na porta da frente e presumo que fossem clientes. Novamente, ninguém saiu para nos ajudar. Seguimos em frente e saímos.

Em segundo lugar, não gosto de dar meu nome, número de telefone e / ou endereço de e-mail a ninguém na Internet, especialmente se estou apenas olhando as vitrines de sites. No entanto, para analisar os preços dos seus veículos, seu site solicitou que eu fornecesse essas informações.

Eu sabia por experiência própria que, assim que lhe desse essa informação, seria bombardeado com contatos de vendas (e-mails, telefonemas, etc.) e estava certo (isso já acontecia com os carros da Academy e reclamei com eles também). A única razão pela qual fiz isso foi porque minha esposa queria ver qual era o preço "especial". Eu queria dar a ela essa informação e fui em frente e fiz isso na quarta-feira, 5 de setembro, aproximadamente. 21:43.

Ah, e assim que tive acesso, os 'preços especiais' só valeram por cerca de 5 minutos. Você realmente espera que as pessoas tomem uma decisão sobre um carro novo em apenas 5 minutos ???

No intervalo de aprox. 36 horas desde que lhe dei essa informação, agora recebo:

2 emails
1 mensagem de texto
2 chamadas perdidas
1 mensagem de correio de voz

Isso é exatamente o que eu temia que acontecesse, e disse a minha esposa que entraria em contato com sua empresa, reclamaria e pediria para ser removido desses métodos de contato.

Terceiro e último problema:

Esta manhã, liguei para sua empresa aproximadamente às 11h43 (um pouco atrás) e pedi para falar com um gerente, pois tinha uma reclamação. Depois de perguntar se era sobre um carro novo ou usado, eu apenas disse 'nenhum dos dois, só quero falar com um gerente para registrar uma reclamação'. A senhora que atendeu disse OK e tentou me transferir para alguém. Após cerca de 30 segundos, ouvi alguém pegar o telefone, suspirar e desligar. _Acho que foi a mesma senhora que atendeu o telefone, mas não tenho 100% de certeza.

Eu já estava chateado com o fato de você usar táticas pesadas de propaganda e vendas apenas para conseguir clientes, e também porque ninguém sequer reconheceu nossa presença quando estávamos lá.

E, em seguida, desliguei ao ligar para reclamar do problema acima, acabei de tomar minha decisão: não faremos compras na sua empresa e passaremos nossas experiências para outras pessoas (sou um Guia do Google, portanto, colocarei isso online) . Existem outros concessionários Kia na área de Kansas City com os quais iremos verificar quando estivermos prontos para a compra.

Traduzido