Meghan Gardiner

Revisão de Western Veterinary Specialist ...

A equipe administrativa precisa de um treinamento ...

A equipe administrativa precisa de um treinamento melhor e de comunicar as informações corretas.

Tínhamos nosso cão agendado para uma fluoroscopia para 14 de fevereiro de 2019 em janeiro e eu liguei no dia anterior para confirmar que nosso cão tomando antibióticos para tosse do canil não teria qualquer impacto no exame de fluoroscopia. A equipe de administração me disse que não teria impacto, mas * surpresa * - não temos hora marcada para 14 de fevereiro de 2019. A equipe de radiação não estava naquela semana e pensaram que alguém já havia me ligado reagendar. Se eu não tivesse ligado com antecedência para verificar, teria perdido um dia de folga do trabalho.

Remarcado para terça-feira, 19 de fevereiro de 2019, e nós a traremos para as 8h, já que foi o horário que nos disseram para trazê-la. A equipe de radiação nos disse que, como ela está tomando antibióticos, eles não podem fazer o procedimento. Esta é a razão exata pela qual eu liguei uma semana antes para confirmar e de alguma forma fui informado da informação totalmente incorreta. Também foi informada que ela não precisava ser deixada às 8h, pois seu procedimento estava marcado para as 15h30.

Tenho certeza de que os documentos são ótimos (ainda não sabemos, já que tivemos que reagendar novamente), mas sua equipe de administração realmente precisa obter as informações corretas antes de repassá-las aos pacientes.

Traduzido