Charlotte Elsmore

Revisão de THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Vim aqui para o chá da tarde e fiquei muito decepc...

Vim aqui para o chá da tarde e fiquei muito decepcionado com o serviço de atendimento ao cliente. Tivemos alguns problemas com a nossa reserva - tínhamos comprado vouchers para os quais tínhamos um recibo e número de encomenda, mas fomos informados de que não eram válidos porque não tínhamos recebido o voucher real, que só chega 72 horas depois. Apesar de nós telefonar para verificar se a reserva estava bem e que estava sendo reservado através do site do hotel. Em seguida, recuamos e avançamos entre diferentes gerentes para explicar o que havia acontecido sem solução. Várias equipes nos disseram várias coisas, mas disseram que elas não podiam aceitar o fato de que já havíamos pago e telefonado antes. Demorou quase uma hora até que eles decidissem nos servir, o que realmente estragou nossa experiência lá. Dito isto, a comida era muito boa e os gerentes pediram desculpas a nós por este tratamento. É uma pena que tivemos essa experiência, pois acho que geralmente é um lugar agradável para o chá da tarde com porções generosas de comida.

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