Shauna Halley

Revisão de Treasure Island Resort & Casin...

Eu fiquei no Treasure Island Resort com minha famí...

Eu fiquei no Treasure Island Resort com minha família de 11 a 12 de janeiro de 2019.

Eu havia reservado uma estadia de duas noites em 10 de janeiro de 2019 e a cobrança total era de $ 266.

Quando chegamos ao hotel, a mulher que fez o check-in ofereceu um pacote promocional e explicou que:
a tarifa do quarto seria de $ 210 para as 2 noites
haveria um cartão-presente de US $ 75 para usar no resort
haveria um voucher de $ 50 de cortesia para jogar caça-níqueis grátis

Achei que parecia ótimo e concordei em alterar minha reserva para incluir o pacote. Novamente, disseram-me que a cobrança seria de $ 210 e incluiria o cartão-presente e o jogo no caça-níqueis sem custo adicional.

No sábado, 11 de janeiro de 2019, no Barefoot Bar (lounge exclusivo para adultos na área da piscina), minha esposa e eu decidimos tomar um coquetel. Ela comeu uma margarita de morango e eu uma Bloody Mary. Demos ao barman nosso cartão-presente de $ 75 e meu cartão de débito (para iniciar a aba). Acabamos tomando apenas uma bebida cada. O barman exibiu o cartão-presente de $ 75 e então também o vi passar meu cartão de débito. Eu estava confuso.

Ele voltou para mim, me entregou os dois cartões e explicou que o cartão-presente não tinha o suficiente para cobrir minha conta, então ele colocou o saldo restante no meu cartão de débito. Eu disse a ele que isso não fazia sentido porque o cartão-presente deveria ter muito dinheiro para cobrir 2 bebidas. Ele descobriu que as bebidas de outra pessoa tinham sido adicionadas à nossa conta, mas ele foi muito gentil e anulou tudo. Ele colocou o dinheiro extra de volta em nosso cartão-presente, cobrou apenas as 2 bebidas e, em seguida, anulou a cobrança do cartão de débito. O processo demorou muito e foi uma coisa chata de ter acontecido, mas a área da piscina estava muito movimentada naquele dia, então agradeci por seu tempo e continuei aproveitando o fim de semana.

No domingo, 12 de janeiro de 2019, era hora de finalizar a compra. Havia uma fila no saguão para o check-out, que deveria ser feito até as 11h. A mulher que me ajudou entregou-me uma cópia impressa do recibo do meu quarto, que era de $ 341. Fiquei chocado! Eu estava esperando pagar a taxa de resort de US $ 10 por noite, bem como alguns impostos, então eu esperava um total de cerca de US $ 250. Eu não esperava que as cobranças fossem $ 341 e expliquei isso à mulher. Ela disse que o pacote no qual me inscrevi totalizou $ 341. Eu perguntei a ela por que diabos eu teria me inscrito para pagar MAIS do que meu custo de reserva original. Simplesmente não fazia sentido.

Ela anotou meu número de telefone e disse que pediria a um supervisor que me ligasse quando houvesse um disponível.

Não tive notícias de ninguém naquele domingo ou na segunda-feira seguinte.

Quando olhei para minha conta bancária hoje, terça-feira, 15 de janeiro de 2019, vi uma cobrança de $ 52,50 para o Barefoot Bar, e nenhuma cobrança do hotel. Liguei para o resort, MUITO CONFUSO, e expliquei TUDO acima.

Falei com uma supervisora ​​chamada Sue, que discutiu comigo sobre a cobrança do quarto e disse que a funcionária que me registrou deve ter cometido um erro, mas que não havia nada que ela pudesse fazer. Depois de quase 20 minutos indo e voltando, ela disse que poderia devolver $ 56 para minha conta bancária, mas isso é tudo. Eu disse que seria ótimo. Portanto, a cobrança total do hotel / resort acabaria sendo $ 287.

Ela então me transferiu para o departamento de contabilidade, onde conversei com Sharon sobre a acusação do Barefoot Bar. Ela disse que precisava investigar a cobrança do Barefoot Bar de $ 52,50 e que me ligaria de volta.

Contestei formalmente a cobrança de $ 52,50 com meu banco, então não estou preocupado em recuperá-la.

No final de um final de semana muito frustrante e confuso, que achei que seria uma experiência maravilhosa para a família, acabei pagando quase exatamente o mesmo que pagaria com minha reserva original. Que grande perda de tempo e energia! Eu preciso de outras férias, mas certamente NÃO na Ilha do Tesouro!

Palavra para o sábio: não confie no Treasure Island Resort and Casino com qualquer coisa que eles disserem que seja gratuita.

Traduzido