Jigar Desai

Revisão de Marriott Midtown Suites

PIOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE !!! Poucos dias depois...

PIOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE !!! Poucos dias depois de reservar uma suíte, dirigi 2,5 horas para este hotel e soube que meu quarto foi cancelado devido a um CC expirado em arquivo. Eles afirmam que me enviaram um e-mail, mas nunca o recebi (quando fiz a reserva ou no dia do check-in). Além disso, liguei para o hotel na manhã de para perguntar sobre um check-in antecipado, no qual eles procuraram minhas informações e me deram luz verde para check-in antecipado (caso haja quartos disponíveis na chegada). Assim, como posso cancelar minha reserva poucas horas depois de falar com eles? Eles então me dizem que não têm quartos disponíveis para me acomodar. Então, envolvi um "gerente sênior", que foi o pior gerente com quem já negociei em meus 20 anos de viagens. Este gerente não tinha intenção de me ajudar, continuava me culpando pelo meu erro e com aquela atitude de "não há nada que possamos fazer a respeito". Implorei a ele que me ajudasse enquanto dirigia por 2,5 horas para um concerto noturno do qual este hotel fica a uma curta distância. Ele não demonstrou simpatia, respeito ou oferta de ajuda. Ele nem mesmo teve a cortesia de pelo menos me ajudar a encontrar outro hotel Marriott. Ele me disse para encontrar outro hotel sozinho e se afastou de mim, deixando-me pensando em reservar outro hotel às 19h. Até admiti minha culpa sobre o CC expirado e genuinamente pedi sua ajuda. Eu cometi o meu erro, mas Marriott também cometeu um erro ao não me notificar no dia da reserva ou no dia do check-in. Este gerente não está envolvido na gestão, pois não tem habilidades com pessoas, não tem respeito e não está disposto a ajudar . Marriott é considerada uma marca global e sempre tive uma estadia agradável no passado, mas depois dessa experiência, nunca mais vou ficar lá.

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