Marla Johnson

Revisão de Sport Durst Automotive Group

O serviço real do meu carro tem sido bom, mas eles...

O serviço real do meu carro tem sido bom, mas eles precisam de mais assistência ao gerenciar carros e entrar em contato com os clientes no departamento de serviço do edifício Chrysler. Na primeira vez, meu carro se perdeu na confusão e eu tive que encontrar uma carona para a concessionária às 19h porque ninguém poderia me dar uma resposta direta sobre meu carro. Eles me deram um desconto que eu tive que pagar por telefone. Eles deixaram meu carro no estacionamento com a chave no volante. smh
Deixei meu carro para consertar na semana passada, esta última vez e ainda tive que ligar várias vezes ao longo do dia para verificar o status do meu carro. Cada vez, recebia várias mensagens de correio de voz. Nessa última vez em particular, descobri que John era minha pessoa de contato. Matthew foi meu motorista de transporte, fomos muito prestativos e pacientes. Ele me ligou em tempo hábil. Tínhamos combinado que ele me pegaria às 16h. Quando Matthew me pegou, expliquei que havia ligado várias vezes sem nenhuma resposta ou sem saber se meu carro estava pronto. Mateus ligou e conseguiu falar com John. John me disse que havia me ligado e deixado uma mensagem de voz. Eu disse a John que não recebi nenhum telefonema ou correio de voz. Eu disse a ele que devia ser o número errado, porque meu correio de voz estava cheio há duas semanas e não consigo receber mensagens de voz. Ele ainda se manteve firme e discutiu comigo sobre me deixar uma mensagem de voz. Cheguei a sugerir que pode ter sido o número errado, ele leu meu número e ainda declarou que deixou uma mensagem de voz, sabendo que estava mentindo para me tirar do telefone. John me disse que meu carro precisava de peças encomendadas, tudo bem, mas o que eu não gosto é de ser "manuseado". Cheguei para pegar meu carro e John se desculpou, mas falava muito rápido e nunca fez contato visual direto. Posso imaginar todas as pessoas que vêm todos os dias, mas talvez precisem de mais associados para ajudar com o fluxo de clientes. Situações como essas, semelhantes às mencionadas por clientes anteriores, podem ser evitadas.

Traduzido