Carol C

Revisão de Hotel Arista Naperville

Minha crítica baixa é para o serviço e não para o ...

Minha crítica baixa é para o serviço e não para o quarto. Comprei um pacote de romance para nossa filha e seu namorado no aniversário dela.
Prós: por minha filha. O quarto era muito agradável e a equipe da recepção era agradável e acolhedora.
Contras: o pacakage deveria incluir uma garrafa de vinho. Perguntaram-me 3 vezes a que horas eu queria que fosse entregue no quarto. O vinho nunca foi entregue. Não é nada demais. Também inclui crédito para comida / bebida. Nossa filha fez o check-in às 19h, mas, devido a uma emergência, seu namorado só chegou lá às 10h ou mais. Minha filha só conseguiu usar uma parte do crédito, já que estava tudo fechado quando ele chegou. Novamente, não é nada demais.
Eu recebo o pacote cobrado no meu cartão de crédito com uma cobrança adicional de $ 378,00. Sem notificação, nada. Liguei para o hotel e foi-me dito, não, eles não cobram nada adicional ao quarto e a carga seria analisada. Disseram-me então que a acusação era porque havia uma mancha nos lençóis. Após 3 dias deixando recados para o gerente me ligar, finalmente consegui falar com ele e disseram que tínhamos que pagar pelos lençóis por causa de uma mancha. Em seguida, foram lençóis e uma capa de edredom. É isso, sem aviso prévio, nenhuma prova para mim de que os lençóis estavam manchados. Eu disse que essa era uma forma inaceitável de fazer negócios. Se eu tiver que pagar, quero os lençóis e a capa de edredom, disseram que não poderia fazer isso. Pedi para ver as fotos que as arrumadeiras supostamente tiraram. Disse que não, não posso fazer isso.
Desculpe divagar, mas trabalhei no atendimento ao cliente por muitos anos e ainda tenho essa mentalidade. Dê ao cliente o que ele pagou e faça-o feliz, às vezes com um custo. Depois de muito suplicar, o gerente retirou algo da carga. (É por isso que eles têm 2 estrelas em vez de 1)
Eu debati se deveria escrever isso, porque odeio reclamar das coisas e preferia escrever algo elogioso. No entanto, ao conversar com as pessoas, descobri que ninguém jamais havia sido cobrado por manchar lençóis em um hotel e foi sugerido que escrevesse um comentário. Hotel muito bom, mas o comprador tem cuidado.

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